Este artículo está dirigido al área de TI o de redes de su organización. Reúne los requisitos que deben cumplirse para que las pantallas y los equipos de sala operen, y los diagnósticos que con más frecuencia se dan por descartados sin estarlo.
Que un equipo responda no significa que tenga accesoEs el malentendido más costoso en este tipo de casos. Un equipo puede responder correctamente a una prueba de conectividad dentro de la red y aun así no alcanzar los servicios que necesita, por reglas de salida o permisos. Verificar que "el equipo responde" no acredita que el servicio esté disponible para él.
Requisitos
- Direccionamiento fijo y reservado para cada tótem y cada equipo de pantalla, documentado en el inventario de la sucursal.
- Salida habilitada de forma permanente desde esos equipos hacia los servicios de ZeroQ.
- Punto de red dedicado y rotulado para cada equipo, con el puerto de switch documentado.
- Acceso del televisor al servicio de sincronización horaria de la red, o bien la hora fijada manualmente en el equipo.
- Un canal de acceso remoto operativo para que soporte pueda intervenir sin visita.
Diagnósticos frecuentes y cómo descartarlos
| Situación | Qué revisar |
|---|---|
| La pantalla quedó sin dirección de red tras un corte de energía | Volver a ingresar la dirección asignada al equipo. Es habitual tras cortes abruptos. |
| Conflicto de direcciones | Verificar que la dirección del equipo no haya sido reasignada ni esté duplicada. |
| El equipo responde pero no carga contenido | Revisar reglas de salida hacia los servicios, no solo la conectividad interna. |
| La pantalla fue trasladada | Confirmar que el punto de red del nuevo emplazamiento esté habilitado y activo. |
| Cableado dañado | Revisar el estado físico del cable: es una causa recurrente y difícil de ver. |
Avise antes de intervenirRemodelaciones, traslados de pantallas, cambios de switch o de proveedor de enlace afectan directamente a los equipos. Informarlo con antelación evita diagnósticos largos sobre una causa que ya se conoce.
Qué puede solicitarnos
- El detalle de las direcciones lógicas y físicas de los equipos instalados, para validarlas contra su inventario.
- El estado de conexión de cada equipo según nuestra consola.
- El registro de conexiones y desconexiones de un equipo específico, con fecha y hora, para acotar diagnósticos de intermitencia.
Si el problema continúa
Para coordinar una validación conjunta de red, indíquelo en su solicitud junto con un contacto técnico de su área. Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.