Este artículo está dirigido al personal de sucursal que necesita operar el televisor de la pantalla de turnos (encenderlo, cambiar la fuente de entrada o ajustar el volumen) y el control remoto no responde o no aparece.
Si el control no responde
- Revise las pilas: es la causa más común. Cámbielas por pilas nuevas y verifique que estén instaladas con la polaridad correcta.
- Apunte directamente al sensor del televisor: el sensor suele estar en el borde inferior o en una esquina del marco. Elimine obstáculos entre el control y la TV y pruebe a menor distancia.
- Descarte interferencias: la luz solar directa sobre el sensor o luces muy intensas pueden afectar la recepción.
- Pruebe funciones básicas: si algunos botones funcionan y otros no, el control puede estar desgastado y conviene reemplazarlo.
Mientras tanto: use los botones físicos del televisor
La mayoría de los televisores tiene botones físicos (generalmente en el borde inferior, lateral o trasero) que permiten encender y apagar, ajustar el volumen y cambiar la fuente de entrada (SOURCE). Con ellos puede mantener la pantalla operativa aunque el control no funcione. Esto es especialmente útil si la TV quedó en otra entrada y no muestra los turnos: cambie la fuente hasta llegar a la entrada correcta.
Si el control se perdió
Tenga presente que el control remoto pertenece al televisor, no es un equipo de ZeroQ. Por lo tanto, su reposición se gestiona como cualquier accesorio del televisor de su institución: puede adquirir un control de reemplazo del fabricante o un control universal compatible con la marca y el modelo de la TV.
Cuándo reportar a ZeroQ
Aunque el control sea del televisor, repórtelo a soporte cuando la situación impida operar el equipo de turnos: por ejemplo, si no puede cambiar la fuente de entrada para volver a mostrar los llamados, o si necesita realizar un procedimiento que requiere el control (como el ajuste de fecha y hora en un ZeroQ TV) y no tiene forma de hacerlo. En ese caso, indique la sucursal, el tipo de equipo que administra el turnero y la situación.
Si el problema persiste o afecta la operación de la pantalla de turnos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.