La pantalla deja de mostrar turnos y publicidad, y aparece un aviso de que el equipo no está habilitado o no logra conectarse. Es un mensaje que suele alarmar porque parece un problema de contrato o de servicio, pero en la práctica casi nunca lo es.
Ocurre típicamente después de un corte de energía, tras desconectar el equipo, o cuando el televisor no logra sincronizar su hora automáticamente en la red de la sucursal. El desfase puede ser de minutos o de días completos: ambos afectan.
Cómo corregirlo, en cinco minutos
- Presione el botón de inicio en el control del televisorEl ícono con forma de casa, estando en la pantalla de visualización de números.
- Compare la hora del televisor con la hora realRevise también la fecha. Cualquier diferencia puede ser relevante.
- Entre a la configuraciónÍcono de tuerca, en la parte superior derecha. Luego menú General y la opción de fecha y hora.
- Desactive el ajuste automáticoDesactive la opción de establecer la hora automáticamente y fije de forma manual la hora y la fecha correctas. Este es el paso que resuelve el problema de raíz.
- Apague el televisor 15 segundos y enciéndaloEspere a que la aplicación cargue.
- Vuelva a conectar el equipo al servicioDesde el control del televisor abra la barra de menú superior, entre a las opciones y seleccione la conexión al servicio de contenidos. Confirme presionando el botón de conectar en la ventana que aparece: omitir esa confirmación final es un error muy común.
Verifique también la conexión de red
En la configuración del televisor, en el menú General y luego Red, la conexión cableada debe indicar que está conectada a internet. Si aparece desconectada, revise que el cable esté firme en ambos extremos y pruebe el mismo punto de red con un notebook para saber si el punto está operativo.
Después de corregir la hora, avísenos
Con la hora ya ajustada, informe por su canal habitual para que validemos el estado del equipo de forma remota y enviemos la orden de sincronización de contenidos. Ese paso final restablece la publicidad y el llamado por voz.
Prevención
- Deje la hora y la fecha del televisor fijadas manualmente y verifíquelas una vez al mes.
- Instale protección eléctrica en las pantallas: los cortes de energía son el origen habitual del desfase.
- No programe el apagado automático del televisor dentro del horario de atención.
- Avise antes de mover una pantalla o intervenir la red de la sucursal.
- Foto de la pantalla con el aviso visible.
- Foto de la pantalla de fecha y hora del televisor.
- Confirmación de que se completó la reconexión al servicio, incluido el botón final.
- Nombre del equipo tal como figura en la consola.
- Contacto en sitio con el control remoto a mano.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.