Qué equipo está fallando: tótem, pantalla, TV Box o televisor

Autor: Gonzalo Peña Última actualización:

En una sucursal conviven equipos distintos que el público percibe como uno solo. Identificar cuál está fallando antes de reportar es lo que separa una solución de quince minutos de una de varios días, porque determina qué reiniciar y a quién corresponde resolver.

Los tres equipos que intervienen en la pantalla

Equipo Cómo se reconoce De qué se encarga
ZeroQ TV (aplicación en el televisor) No hay ninguna caja detrás de la pantalla. Todo se opera con el control del televisor. Muestra los turnos y la publicidad directamente desde el televisor.
TV Box Cajita negra pequeña, tipo decodificador, ubicada detrás de la pantalla, con su propio cable de poder y de red y una luz encendida. Genera la imagen y la envía al televisor por cable HDMI.
El televisor El aparato de televisión propiamente tal. Entrada HDMI, volumen, tamaño de imagen y apagado automático.
Antes de reiniciar nada, mire detrás de la pantallaSi hay una cajita negra, el equipo que muestra los turnos es el TV Box y es ese el que hay que reiniciar. Si no la hay, la aplicación corre dentro del televisor y el procedimiento es distinto. No son intercambiables: reiniciar el equipo equivocado es la causa más frecuente de que un problema simple se prolongue.

Diagnóstico en cuatro preguntas

Lo que observa Dónde está el problema
El tótem entrega números y los módulos llaman, pero la pantalla no refleja los llamados El TV Box o su conexión. Reinicie el TV Box.
La pantalla muestra contenido de ZeroQ, pero con números viejos o publicidad vencida Sincronización o la hora del televisor.
La pantalla muestra el menú del televisor o de otra aplicación La aplicación no arrancó: reinicie el TV Box y busque el acceso a ZeroQ.
La pantalla dice "sin señal" El televisor está en otra entrada, o el cable HDMI está suelto.
El tótem no entrega números El problema es del tótem o de la configuración de filas, no de la pantalla.
Todo funciona pero no se llama a nadie Verifique que los ejecutivos estén llamando turnos desde sus módulos.

El orden correcto para reiniciar

Cuando hay que reiniciar más de un equipo, por ejemplo después de un corte de luz, el orden importa: el tótem es el equipo principal y las pantallas toman de él la información.

  1. Primero el tótemDesconecte la corriente y el cable de red, espere de 5 a 7 minutos, reconecte primero la red y después la corriente.
  2. Después el TV BoxApáguelo con su control o desenchúfelo, espere de 15 a 20 segundos y vuelva a conectarlo. La aplicación arranca sola.
  3. Verifique con un llamado de pruebaEmita un turno y llámelo desde un módulo para confirmar que el circuito completo funciona.
Un cartel junto a cada pantallaLa recomendación más rentable que sale de los casos reales: deje un cartel plastificado junto a cada pantalla indicando cuál es el TV Box, cómo se reinicia y en qué orden. Evita la mayoría de los reportes por confusión de equipos.

Tenga a mano el control remoto del TV Box

Muchas sucursales no saben que el TV Box tiene su propio control remoto, o lo han extraviado. Sin él, algunas verificaciones básicas no pueden hacerse y un caso de diez minutos termina requiriendo una visita técnica. Rotúlelo, guárdelo en un lugar conocido e inclúyalo en el inventario de la sucursal.

Si el problema continúa

Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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