Este artículo está dirigido al personal de sucursal cuya pantalla de turnos se apaga sola durante la jornada. Cuando el televisor se apaga, el público deja de ver los llamados aunque el resto del sistema siga funcionando. En la mayoría de los casos la causa está en los ajustes de energía del propio televisor o en su alimentación eléctrica.
1. Revise los ajustes de ahorro de energía del televisor
La mayoría de los televisores incluye funciones que los apagan automáticamente y que conviene desactivar en una pantalla de uso continuo:
- Temporizador de apagado (sleep timer): apaga la TV después de un tiempo definido. Verifique que esté desactivado.
- Apagado automático por inactividad: algunos modelos se apagan si no detectan uso del control remoto durante varias horas. Desactive esta opción si existe.
- Modo de ahorro de energía o eco: puede reducir el brillo o apagar la pantalla. Ajústelo a un modo compatible con operación continua.
Estas opciones se encuentran en el menú de configuración del televisor y varían según marca y modelo; consulte el manual de su TV si no las ubica.
2. Verifique la alimentación eléctrica
- Confirme que el enchufe esté firme y que el cable de poder no esté suelto ni dañado.
- Si la TV está conectada a una regleta con interruptor, verifique que nadie la apague por accidente y que el interruptor no quede al alcance del público. Idealmente conecte la pantalla a una toma estable y protegida.
- Si en la sucursal hay cortes o fluctuaciones de energía frecuentes, es posible que la TV se esté apagando por caídas de suministro; revise ese punto con su área de infraestructura.
3. Observe el patrón de apagado
Anotar cuándo se apaga ayuda al diagnóstico: siempre a la misma hora sugiere un temporizador; en momentos aleatorios, un problema de alimentación; junto con otros equipos, un corte de energía del sector.
Cuándo escalar
Si descartó los ajustes de energía y la alimentación, y el televisor se sigue apagando solo —o si al apagarse deja de operar el equipo de turnos conectado a él—, reporte el caso indicando la sucursal, el patrón observado y el tipo de equipo que administra el turnero (TV Box, ZeroQ TV u otro).
Si el problema persiste después de estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.