Este artículo está dirigido al personal de sucursal que necesita ajustar el audio del llamado por voz en las pantallas de turnos: subir o bajar el volumen, o recuperar la voz cuando deja de sonar. Los pasos varían según el equipo que administra el turnero (TV Box, ZeroQ TV u otro), por lo que conviene identificarlo primero.
1. Valide que el soporte de voz esté activo
Verifique en el Panel de Configuración que esté activa la opción de soporte de voz. Si la opción está desactivada, la pantalla mostrará los turnos pero no los llamará por voz, sin importar el volumen del televisor. Tras cualquier cambio, recuerde enviar los cambios.
2. Ajuste el volumen del televisor
El volumen del llamado se controla con el volumen de la propia TV:
- Suba el volumen con el control remoto o los botones físicos del televisor y confirme que no esté en silencio (mute).
- Revise que el cableado (HDMI y audio) esté firme en ambos extremos.
- Ajuste el nivel según el tamaño y el ruido ambiente de la sala de espera: el llamado debe escucharse con claridad sin resultar molesto.
3. En equipos ZeroQ TV: revise la fecha y hora si el audio falla
En los equipos ZeroQ TV, una fecha y hora incorrectas pueden provocar fallas en el audio del llamado. Para corregirlas:
- Presione Home en el control remoto.
- Vaya a Configuración > General > Fecha y hora.
- Desactive Establecer automáticamente y fije los valores correctos de fecha y hora.
- Apague el equipo durante 15 segundos y vuelva a encenderlo.
4. En TV Box u otros equipos
Si el soporte de voz ya está activo y el audio sigue sin funcionar, reinicie el equipo (apáguelo 15 segundos y enciéndalo) y revise nuevamente el cableado y el volumen de la TV.
Si el audio no vuelve
Reúna esta información antes de reportar: tipo de equipo (TV Box, ZeroQ TV u otro), sucursal y qué pasos ya realizó. Vea también el artículo sobre pantallas sin voz si el problema es la ausencia total de llamado.
Si el problema persiste después de estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el tipo de equipo y el detalle del caso.