Este artículo está dirigido al personal de sucursal que nota que la hora exhibida en la pantalla de turnos no coincide con la hora real. Una hora desfasada confunde al público y, si el desfase está en el tótem, puede afectar los registros. Los pasos dependen de dónde esté el problema.
1. Si el equipo es un ZeroQ TV: corrija la hora en el equipo
En los equipos ZeroQ TV, la hora se corrige directamente en su configuración:
- Presione Home en el control remoto.
- Vaya a Configuración > General > Fecha y hora.
- Desactive Establecer automáticamente.
- Fije manualmente la fecha y la hora correctas.
- Apague el equipo durante 15 segundos y vuelva a encenderlo.
Tenga presente que en estos equipos una fecha y hora incorrectas también pueden provocar fallas en el audio del llamado, por lo que este ajuste resuelve ambos síntomas.
2. Revise la zona horaria de la sucursal en el panel
La zona horaria de la oficina se configura en el Panel de Configuración, en la pestaña Horarios de funcionamiento. Considere que:
- ZeroQ cambia la hora automáticamente en los períodos de horario de invierno y verano.
- Si el cambio de horario no se refleja en el tótem o las pantallas, la zona horaria puede ajustarse manualmente en esa misma pestaña.
- Una zona horaria correcta también asegura que el Panel Estadístico muestre los datos con la hora de su oficina.
3. Si la hora desfasada viene del tótem: escale a soporte
Cuando los tickets salen impresos con una hora distinta a la real, o se emiten fuera del horario configurado, la causa habitual es un desfase de hora en el tótem. Ese ajuste no es autoadministrable: repórtelo a soporte indicando la sucursal y el equipo para que corrijan la hora.
Cómo verificar que quedó corregido
- Compare la hora de la pantalla con una hora de referencia confiable.
- Emita un ticket de prueba y revise la hora impresa.
Si el problema persiste después de estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el equipo y el detalle del caso.