El tótem entrega números pero la pantalla no muestra los llamados

Autor: Gonzalo Peña Última actualización:

El tótem imprime con normalidad, los ejecutivos llaman desde sus módulos, pero la pantalla de la sala no refleja los turnos: se quedó en un número antiguo, muestra el menú del televisor o quedó con un aviso de error.

En la gran mayoría de los casos el equipo a intervenir no es el tótem, sino el que genera la imagen de la pantalla.

Verificaciones antes de reiniciar

  1. Confirme que alguien está llamando turnosHaga un llamado de prueba desde un módulo. Si nadie llama, la pantalla no tiene qué mostrar y no hay falla que reportar.
  2. Revise la entrada del televisorCon el control del televisor, cambie la fuente o entrada (SOURCE / HDMI) y verifique que el cable HDMI esté firme en ambos extremos. Este paso resuelve o descarta buena parte de los casos.
  3. Ubique el TV Box detrás de la pantallaVerifique que tenga una luz encendida, verde o roja, y que su cable de red esté conectado.

Reinicio del TV Box

  1. Apague el equipoCon su control remoto, o desenchufándolo de la corriente.
  2. Espere de 15 a 20 segundosNo es necesario esperar más.
  3. Vuelva a encenderloLa aplicación de ZeroQ debería iniciarse automáticamente.
  4. Si queda en el menú del sistemaBusque en la pantalla de inicio el acceso a la aplicación de ZeroQ y ábralo.
Si hubo corte de luz, reinicie ambos equipos en ordenPrimero el tótem (corriente y red desconectadas, 5 a 7 minutos, reconectar red y luego corriente) y después el TV Box. El tótem es el equipo principal: si él no tiene conexión, la pantalla no puede mostrar información aunque esté perfectamente conectada.

Si la pantalla muestra "Cargando" o un aviso de página no disponible

Ese estado indica que el equipo está encendido pero no logra alcanzar el servicio. Después de un corte de energía o una baja de voltaje, es posible que el TV Box haya perdido su configuración de red y necesite que se le vuelva a ingresar la dirección asignada, lo que se hace con su control remoto.

Tenga documentada la configuración de redMantenga registrada la dirección de red asignada a cada tótem y a cada TV Box de la sucursal. Con ese dato a mano, este tipo de falla se resuelve en minutos por teléfono. Sin él, suele terminar en una visita técnica.

Cuando el problema no es la pantalla

Si el tótem no está entregando números en determinados horarios o días, antes de reportar revise con el administrador de su organización la configuración de horarios y de congelado de filas: es habitual que un congelado programado por el propio equipo explique el comportamiento.

Datos que agilizan la respuestaIncluya esta información en su solicitud:
  • Nombre del tótem o de la pantalla tal como figura en la consola, no el nombre del área.
  • Si el tótem entrega números y si los módulos están llamando.
  • Si hay TV Box (caja negra) o no.
  • Cuál de los dos equipos se reinició y en qué orden.
  • Si hubo corte o baja de voltaje, y cuándo.
  • Foto de la pantalla completa y foto de la pantalla de inicio del equipo.
  • Video de máximo 15 segundos con un llamado de prueba.
  • Si hay control remoto en la sucursal y a qué altura está instalado el equipo.
  • Si ya había ocurrido antes, el número del caso anterior.

Si el problema continúa

Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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