Una falla de equipo no debería detener la atención. Estas alternativas permiten mantener el servicio mientras el caso se resuelve, y conviene tenerlas definidas de antemano en cada sucursal.
Según el equipo afectado
| Si falla… | Cómo continuar |
|---|---|
| El tótem no imprime | Entregue números manualmente o atienda por orden de llegada. Los ejecutivos pueden seguir llamando turnos desde el módulo, que opera de forma independiente. |
| El tótem está completamente fuera de servicio | Si hay un segundo tótem, redirija el flujo con señalética. Si no, organice la atención por orden de llegada con apoyo de personal en el acceso. |
| La pantalla no muestra los turnos | El llamado por voz y la atención en los módulos siguen funcionando. Refuerce el llamado verbal mientras se repara. |
| La pantalla no reproduce la campaña pero sí los turnos | Puede solicitar que la pantalla quede temporalmente solo con el llamado de números, sin publicidad, hasta resolver. |
| Un módulo no funciona | Redistribuya las filas de ese módulo entre los demás desde el Panel de Control, para que los turnos no queden sin atender. |
Preparación recomendada
- Mantenga siempre una caja de rollos de repuesto en la sucursal.
- Tenga a mano un talonario de números manuales para contingencia.
- Defina quién dirige la fila si el tótem queda fuera de servicio.
- Antes de un corte de luz programado, apague el tótem correctamente en lugar de dejar que se corte la energía.
- Deje registrado el procedimiento en un lugar visible para todo el personal, no solo para el encargado.
Avise que está operando en contingenciaIndíquelo en su solicitud. Permite priorizar el caso adecuadamente y evita que se coordine una intervención en un horario en que usted no puede detener la atención.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.