Este artículo está dirigido a supervisores que monitorean la sucursal y notan que el contador de personas en espera queda "pegado": no baja al atender ni sube al emitirse nuevos tickets. Antes de asumir una falla, siga estas verificaciones en orden.
1. Refresque la página con Ctrl+Shift+R
Lo primero es descartar que el navegador esté mostrando una versión desactualizada de la información. En la página del Centro de Mando (o del panel donde ve el contador) presione Ctrl+Shift+R para forzar una recarga limpia y observe si el contador se pone al día.
2. Verifique la conexión de la sucursal
Revise el estado de conexión de la oficina en el Centro de Mando. Si la sucursal aparece en gris (Offline), está desconectada de la nube y lo que usted ve es la última información recibida, no el estado actual. En ese escenario el contador no se moverá hasta que se recupere la conexión, aunque el tótem siga atendiendo de forma local. ZeroQ reintenta la reconexión automáticamente; si tras unos 5 minutos la oficina sigue en gris, revise la conexión a internet de la sucursal con su área de TI y, si la red está bien, repórtelo a soporte.
3. Use el Centro de Mando V2
Confirme que está monitoreando con el Centro de Mando V2 (Nuevo). La versión V1 ya no recibe actualizaciones y en V2 se corrigieron varios detalles visuales y de cálculo; un contador que parece incorrecto en V1 puede verse bien en V2. Recuerde además que el indicador de persona muestra las personas en espera de toda la oficina, sin discriminar por fila, por lo que conviene comparar con la vista en detalle de la sucursal antes de concluir que está desactualizado.
4. Si el contador sigue sin actualizarse
Si la sucursal figura conectada (online), ya refrescó la página y está usando V2, pero el contador sigue congelado o muestra valores que no coinciden con la realidad de la sucursal, corresponde escalar el caso para revisar una posible desincronización.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, desde cuándo ocurre, el valor que muestra el contador y cuántas personas hay realmente en espera.