Este artículo está dirigido a supervisores y ejecutivos que observan comportamientos llamativos en el reparto de turnos: un número que "se salta solo" sin que hubiera cliente, o módulos que reciben dos tickets seguidos mientras a otro no le cae ninguno. En la gran mayoría de los casos hay una explicación operativa y no una falla del reparto. Aquí se describen las causas típicas.
Un módulo desconectado no recibe el ticket
Si un módulo estaba desconectado en el momento de la asignación (por ejemplo, por una intermitencia de red de unos segundos), el sistema no le asigna el ticket y este cae en otro módulo conectado. Visto desde afuera, parece que a un compañero le llegaron dos números seguidos y al módulo afectado "le saltaron" uno. Además, la desconexión reinicia el conteo de tiempo del módulo, lo que refuerza el reparto desparejo mientras la red esté inestable.
El cliente se retiró tras una espera larga
Cuando un número marca mucho tiempo de espera y nadie se presenta al llamarlo, lo más probable es que el ticket haya caído al módulo recién al restablecerse la conexión, pero el cliente ya se había retirado tras esperar. Recuerde que la espera se contabiliza desde la emisión del ticket, incluso antes de que haya módulos conectados, por lo que estos casos muestran esperas muy altas sin que exista un error.
Qué revisar en la sucursal
- Revise la estabilidad de la red de los computadores de los módulos; las intermitencias breves son la causa más común de estos episodios.
- En el módulo afectado: cierre sesión, limpie la caché con Ctrl+Shift+R y vuelva a ingresar.
- Si el reparto desparejo es constante (no episódico), un administrador puede evaluar la configuración de asignación equitativa de la sucursal.
Cuándo escalar
Si el comportamiento que observa no calza con estos escenarios (por ejemplo, se repite con red estable, o los saltos siguen un patrón extraño), conviene escalarlo para que soporte valide el caso revisando la data de atenciones: pueden existir errores de sincronización u otros factores que requieran revisión especializada.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, los módulos involucrados, ejemplos de tickets con fecha y hora, y el detalle del caso.