Este artículo está dirigido a supervisores y ejecutivos que observan tiempos de espera que parecen incorrectos: números con horas de espera acumulada, contadores en cero o esperas contadas fuera del horario de atención. En la mayoría de los casos no se trata de una falla, sino de cómo el sistema contabiliza la espera. Aquí se explican los escenarios más comunes.
La espera se cuenta desde la emisión del ticket
El tiempo de espera de un ticket se contabiliza desde que se emite, incluso si en ese momento todavía no hay módulos conectados. Por eso, si un cliente toma número antes de que comience la atención, su espera ya está corriendo, y al llamarlo el sistema mostrará todo ese tiempo acumulado.
Las filas permanecen abiertas las 24 horas
Las filas quedan abiertas las 24 horas para permitir tomar turno o reservar con anticipación, por lo que un ticket emitido fuera del horario de atención también acumula espera. Si no desea que se tomen números fuera del horario, un administrador puede configurar los congelados por bloque horario u ocultar las filas en la web durante las horas sin atención.
Tickets con espera enorme tras una reconexión
Si un módulo estuvo desconectado por una intermitencia de red, el ticket puede caer al módulo recién cuando se restablece la conexión. En ese caso el número aparece con toda la espera acumulada, y es frecuente que el cliente ya se haya retirado tras esperar. No es un error de cálculo: el sistema muestra la espera real desde la emisión.
El contador en 00:00 no es una falla
El contador de la fila muestra el tiempo de espera del siguiente número por llamar. Si ya se atendieron todos los números, no hay nadie esperando y el contador se mantiene en 00:00 correctamente. Para ver en tiempo real el número en atención y su tiempo, baje en la misma página hasta "Información de Funcionarios".
Use el Centro de Mando V2
Para monitorear tiempos, use siempre el Centro de Mando V2: la versión V1 ya no recibe actualizaciones y en V2 se corrigieron varios detalles visuales y de cálculo que podían inducir a confusión (por ejemplo, números atendidos que figuraban "en espera").
Si tras revisar estos escenarios los tiempos siguen pareciendo incorrectos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, la fila, ejemplos concretos de tickets y el detalle del caso, para validarlo con la data de atenciones.