Este artículo está dirigido a supervisores y ejecutivos que enfrentan un corte de internet en la sucursal. La buena noticia: ZeroQ está diseñado para seguir operando en ese escenario y no se pierde el registro de las atenciones. Aquí se explica qué pasa durante el corte y qué hacer durante y después.
Qué ocurre durante el corte
- El tótem sigue atendiendo en red local. Aunque la sucursal figure en gris (Offline) en el Centro de Mando, el tótem continúa emitiendo números y operando, porque funciona en la red local de la sucursal.
- La nube deja de actualizarse. El Centro de Mando muestra la última información recibida antes del corte; los contadores y estados no se moverán hasta la reconexión. ZeroQ reintenta la reconexión de forma automática.
- Las atenciones del momento del corte quedan como cierre forzoso. Las atenciones que estaban en curso al perderse la conexión se cierran y quedan registradas con motivo "Cierre forzoso". Es el comportamiento esperado y no significa pérdida de datos.
Qué hacer durante el corte
- Continúe la atención presencial con normalidad en la medida en que los equipos de la red local sigan operativos.
- Gestione con su área de TI o su proveedor el restablecimiento de internet; la conexión de la sucursal no la administra ZeroQ.
- No apague ni reinicie el tótem por el solo hecho del corte: al volver la conexión, se reconectará automáticamente.
- Tenga presente que lo que vea en el Centro de Mando desde fuera de la sucursal estará desactualizado mientras dure el corte.
Qué hacer después del corte
- Al recuperarse la conexión, verifique en el Centro de Mando que la sucursal vuelva a verse online; la información en la nube se actualiza y las nuevas atenciones se registran normalmente.
- Si tras unos 5 minutos la sucursal sigue en gris con internet ya restablecido, repórtelo a soporte.
- Al revisar la data del día, recuerde que las atenciones interrumpidas figurarán con motivo "Cierre forzoso": considérelo al interpretar los indicadores de esa jornada.
- Pida a los ejecutivos verificar su sesión (y reingresar con Ctrl+Shift+R si es necesario) para retomar el flujo normal de tickets.
Si tras el restablecimiento de internet la sucursal no se reconecta o nota inconsistencias en la data, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, la hora del corte y el detalle del caso.