Esta guía está escrita para el público que se atiende en la sucursal. Su institución puede difundirla tal cual entre sus clientes: explica, en lenguaje simple, cómo tomar número, reservar hora y evaluar la atención con ZeroQ. Ten en cuenta que algunas opciones pueden variar según la configuración de cada sucursal.
¿Qué es ZeroQ?
ZeroQ es un sistema de gestión de filas y turnos. Te permite tomar un número de atención (en el tótem o desde el celular) o reservar una hora, y ver tu turno llamado en pantalla y por voz. Ayuda a ordenar la atención y a reducir los tiempos de espera.
¿Cómo saco un número?
- Acércate al tótem de la sucursal.
- Selecciona el trámite o servicio que necesitas.
- Si el tótem lo pide, ingresa tu RUT.
- Recibirás un ticket con tu número, que será llamado en pantalla y por voz.
En algunas sucursales también puedes obtener tu turno desde el celular escaneando el código QR o desde la web de ZeroQ, sin necesidad de imprimir un papel.
¿Puedo reservar una hora?
Si la sucursal tiene reservas habilitadas, ingresa a la web de ZeroQ, elige la sucursal, el trámite y un bloque horario disponible. Las reservas se muestran en bloques de 15 minutos, en turnos de mañana y tarde, y puedes tomar una reserva por fila y por bloque horario.
¿Y si no tengo RUT?
Depende de la sucursal: algunas exigen RUT y otras permiten continuar sin él. Si no tienes RUT, busca el botón Continuar sin RUT en el tótem cuando esté disponible.
¿Hay atención preferencial?
Según la sucursal, puede existir una fila de atención preferencial (por ejemplo, para adultos mayores o personas con movilidad reducida). Selecciónala en el tótem al tomar tu número.
¿Cómo evalúo la atención?
Al finalizar tu atención, ZeroQ puede pedirte una breve evaluación, siempre que la sucursal tenga activada la encuesta de satisfacción. Tu opinión ayuda a mejorar el servicio.
Si tienes dudas sobre tu atención, pide ayuda al personal de la sucursal: ellos pueden orientarte en el uso del tótem y de los turnos.