Este artículo reúne recomendaciones para que la experiencia de atención con ZeroQ sea accesible para todas las personas: adultos mayores, personas con movilidad reducida, con discapacidad visual o auditiva, o poco familiarizadas con la tecnología. Está dirigido a supervisores y administradores de sucursal.
Habilite una fila preferencial en el tótem
Puede configurar una fila de atención preferencial (por ejemplo, para adultos mayores o personas con movilidad reducida) que la persona selecciona directamente en el tótem al tomar su número. Asigne a esa fila un peso mayor, de modo que el sistema la priorice en el llamado: el peso es un multiplicador de prioridad y a mayor peso, mayor prioridad.
Aproveche el llamado por voz y pantalla
ZeroQ llama los turnos en pantalla y por voz, lo que permite que tanto personas con discapacidad visual como auditiva se enteren de su llamado por al menos un canal. Verifique periódicamente que el audio del llamado funcione y que el volumen sea adecuado para el tamaño del recinto.
Use el llamado futuro para atención preferente
La opción de llamado futuro permite al ejecutivo seleccionar en la botonera un ticket en fila sin importar su posición. Se sugiere precisamente para atención preferencial (por ejemplo, movilidad reducida): si el personal detecta a una persona que no puede esperar de pie, puede adelantar su llamado. Debe usarse solo con modalidad automática y se habilita desde el Panel de Configuración.
Ubique las pantallas en lugares visibles
Instale las pantallas de llamado en puntos visibles desde las zonas de espera, sin obstáculos, y considere la segmentación de filas por pantalla en sucursales amplias, para que cada zona muestre solo los llamados que le corresponden y sea más fácil seguir el turno propio.
El apoyo del personal es clave
- Designe personal que asista en el tótem a quienes tengan dificultades para usarlo.
- Instruya al equipo para ofrecer la fila preferencial de forma proactiva cuando corresponda.
- Recuerde que en algunas sucursales existe el botón Continuar sin RUT para personas extranjeras.
Este artículo complementa al de atención preferente de esta sección, con foco en la accesibilidad general de la sucursal.
Si necesita ayuda para configurar filas preferenciales, pesos o el llamado futuro, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y lo que desea habilitar.