Este artículo está dirigido a ejecutivos que atienden con el Módulo Botonera y quieren aprovechar el botón Ver en Fila para saber qué tickets tienen pendientes, incluidos los que otros módulos les derivaron. Entender esta vista evita confusiones frecuentes sobre "tickets que no aparecen" o sobre el orden en que llegan los derivados.
Qué muestra el botón Ver en Fila
Al presionar Ver en Fila en el Módulo Botonera, se despliegan dos listas:
- Tickets en fila (en rojo, en la parte superior): los números que esperan en las filas asignadas a su módulo. Por ejemplo, si su módulo tiene asignada "Fila Caja", aquí verá los tickets de esa fila.
- Tickets derivados (en morado, en la parte inferior): los números que otros módulos le derivaron desde otras filas.
Si no hay tickets pendientes, verá los mensajes "No hay personas en fila" y "No hay tickets derivados".
Llamar ticket futuro desde esta vista
Desde Ver en Fila puede usar la opción Llamar ticket futuro tanto en los tickets en fila como en los derivados. Esto le permite tomar directamente un ticket específico de la lista, sin alterar el estado del ticket que tiene en atención. Es especialmente útil para adelantar un caso puntual o retomar un derivado sin esperar a que el sistema lo asigne.
Con qué prioridad llega un ticket derivado
Un punto que suele generar dudas: el ticket derivado conserva el peso de su fila de origen, no el de la fila a la que se derivó, y respeta si fue derivado con o sin urgencia (la urgencia adelanta la asignación del ticket). Por eso, la posición de un derivado en la cola depende del tiempo que ya llevaba esperando, del peso de su fila original y de la urgencia con que se derivó. Un derivado puede así llegar antes o después de lo que usted esperaría mirando solo la fila de destino: es el comportamiento normal del sistema.
Buenas prácticas
- Revise Ver en Fila al retomar la atención después de una pausa, para no dejar derivados esperando.
- Recuerde que solo verá tickets de las filas asignadas a su módulo; si espera un ticket de otra fila, primero debe estar asignada o derivarse.
Si necesita ayuda adicional o la vista no muestra tickets que deberían estar, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el módulo y el detalle del caso.