Este artículo está dirigido a supervisores y ejecutivos cuando un módulo no recibe tickets o el ejecutivo no logra llamar turnos, mientras el resto de la sucursal opera con normalidad. Siga este diagnóstico en orden: la mayoría de los casos se resuelve en los primeros pasos.
1. Revise las filas asignadas al módulo
Un módulo solo recibe tickets de las filas que tiene asignadas. Verifique en la sección Asignaciones que el módulo tenga marcadas las filas correctas. Si quedó sin filas asignadas, el panel lo destaca con color y el módulo no recibirá ningún ticket hasta que se le asignen.
2. Confirme que el ejecutivo esté conectado y no en pausa
Un módulo en pausa no recibe tickets. Verifique en el módulo (o en el Centro de Mando) que el ejecutivo figure conectado y en estado disponible o atendiendo. Si está en pausa, reanude la atención para que el sistema vuelva a asignarle tickets.
3. Reinicie la sesión del módulo
- Cierre sesión en el módulo.
- Limpie la caché con Ctrl+Shift+R en la página del módulo.
- Vuelva a ingresar y verifique si comienzan a caer tickets.
Este reinicio de sesión resuelve gran parte de los casos en que el módulo quedó en un estado inconsistente.
4. Revise la estabilidad de la red
Si un módulo se desconecta por intermitencias de red, el sistema no le asigna tickets mientras está desconectado y estos caen en otros módulos conectados. Tenga en cuenta además que una desconexión reinicia el conteo de tiempo del módulo, lo que también altera el orden en que le llegan los tickets. Si las desconexiones se repiten, valide la conexión a internet del computador con su área de TI.
Cuándo y cómo escalar
Si tras estos pasos el módulo sigue sin recibir tickets, corresponde que soporte revise el caso. Para acelerar el diagnóstico, indique qué módulos están afectados, desde cuándo ocurre y qué pasos ya realizó.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, los módulos afectados y desde cuándo no reciben tickets.