"El tótem no imprime" agrupa situaciones muy distintas, y más de la mitad se resuelven en la propia sucursal sin cambiar ningún componente. Identificar cuál es el caso ahorra días de espera.
| Lo que observa | Causa habitual | Qué hacer |
|---|---|---|
| Luz roja parpadeando y no imprime | La tapa del compartimento de papel no está bien cerrada | Ábrala, cargue el rollo en el sentido correcto y ciérrela presionando firme en ambas esquinas superiores hasta escuchar el clic. |
| Imprime muy claro o "sin tinta" | El cabezal o el rodillo están sucios, o el papel es de baja calidad | La impresora es térmica y no usa tinta. Limpie el rodillo y el cabezal con un paño seco. |
| Imprime pero no corta el ticket | Papel mal cargado o mecanismo de corte con residuos | Recargue el rollo correctamente y limpie la zona de corte. |
| No imprime, pero el turno sí llega al ejecutivo | El servicio de impresión del equipo se detuvo | No es la impresora. Haga el reinicio completo del tótem. |
| Papel atascado o la tapa no abre | Atasco mecánico | No fuerce la tapa. Reporte con foto. |
La impresora no usa tintaEs térmica: imprime por calor sobre papel especial. Si los tickets salen claros o ilegibles, no hay ningún consumible que reemplazar salvo el propio rollo. Revise primero la limpieza del cabezal y la calidad del papel.
Reinicio completo del tótem
- Desconecte la corriente y el cable de redAmbos.
- Espere de 5 a 7 minutosCon reloj.
- Reconecte primero la red y luego la corriente
- Espere el arranque completoPuede tardar varios minutos. Después de cambiar el rollo también puede requerirse un reinicio: no lo interprete como una falla nueva.
No manipule ni intente reinstalar piezas internasSi una pieza está suelta, quebrada o desprendida, fotografíela y repórtela sin intentar montarla. La manipulación puede agravar el daño y cambiar las condiciones de cobertura de la reparación.
Mientras se resuelve
Si el tótem no imprime, la atención puede continuar: entregue números manualmente o atienda por orden de llegada, y siga llamando los turnos desde el módulo, que permanece operativo. Si la sucursal tiene un segundo tótem, redirija el flujo con señalética.
Datos que agilizan la respuestaIncluya esta información en su solicitud:
- Video corto del intento de impresión.
- Foto del ticket defectuoso, si sale impreso.
- Si hay alguna luz parpadeando y de qué color.
- Si ya recargó el rollo y en qué sentido quedó.
- Si el turno llega o no al ejecutivo.
- Identificación del tótem y sucursal.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.