Este artículo está dirigido al personal de sucursal que detecta que los tickets salen con caracteres extraños, símbolos ilegibles o texto desordenado en lugar del contenido habitual (número de atención, fila, hora). A continuación se describen los pasos de diagnóstico antes de escalar.
1. Realice el reinicio estándar del tótem
La impresión de caracteres extraños suele corregirse con un reinicio completo del equipo:
- Desconecte el tótem de la corriente y también su cable de red (blanco o azul).
- Espere de 5 a 7 minutos.
- Reconecte primero el cable de red y luego la corriente.
- Cuando el equipo cargue por completo, emita un ticket de prueba y revise que el texto salga correcto.
2. Verifique el rollo de papel
Un rollo incorrecto o mal instalado también puede producir impresiones defectuosas:
- Confirme que está usando el papel térmico especificado por ZeroQ. La cara de impresión debe quedar hacia afuera; puede reconocer la cara térmica porque se oscurece al rasparla con la uña.
- Revise que el rollo esté bien puesto, con el papel en el sentido correcto y la tapa de la impresora bien cerrada (hasta escuchar el clic).
- Si tiene un rollo nuevo disponible, pruebe reemplazarlo para descartar un rollo defectuoso.
3. Distinga el tipo de defecto
Al observar el ticket de prueba, identifique el patrón, ya que orienta el diagnóstico:
- Símbolos o texto sin sentido: problema que suele resolverse con el reinicio del equipo.
- Ticket en blanco: generalmente indica que el rollo está al revés; ábralo y voltéelo.
- Impresión tenue o con franjas: revise el artículo sobre tickets con impresión tenue y la limpieza del cabezal.
4. Escale con foto si persiste
Si tras el reinicio y la verificación del rollo los tickets siguen saliendo con caracteres extraños, reúna: la sucursal y el equipo afectado, una fotografía del ticket defectuoso (es clave para el diagnóstico) y desde cuándo ocurre el problema.
Si el problema persiste después de estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, adjuntando la foto del ticket y el detalle del caso.