Este artículo está dirigido a supervisores y personal de sucursal que deben reponer el papel del tótem. Explica cómo se solicitan los rollos, qué especificaciones se aplican y cómo reconocer el papel correcto.
Cómo se solicitan los rollos
La solicitud de insumos (por ejemplo, rollos de papel térmico) se gestiona con ZeroQ. Para pedirlos:
- Genere un ticket a soporte solicitando insumos.
- Indique la sucursal de destino (por ejemplo, "Sucursal Centro").
- Indique la cantidad de rollos requerida.
Como el despacho tiene tiempos de gestión, genere la solicitud con anticipación y antes de que se agote su stock. Para dimensionar cuántos rollos pedir, vea el artículo sobre cómo estimar el consumo mensual de papel.
Medidas y especificaciones: el estándar lo define ZeroQ
No es necesario que usted determine medidas ni características técnicas del papel: ZeroQ envía los insumos en el estándar establecido para los equipos instalados en su sucursal. Esto garantiza que el rollo calce correctamente en la impresora del tótem y que la impresión salga con la calidad esperada.
Si su institución evalúa comprar papel por su cuenta, use siempre el papel térmico especificado por ZeroQ: un papel distinto puede producir tickets tenues, en blanco o dañar el cabezal de impresión. Ante cualquier duda sobre el papel adecuado para su equipo, consúltelo por ticket antes de comprar.
Cómo reconocer el papel térmico y su cara de impresión
- El papel térmico tiene una sola cara imprimible: la cara térmica, que es la que se oscurece al rasparla con la uña.
- Al instalar el rollo, la cara de impresión debe quedar hacia afuera.
- Si los tickets salen en blanco después de cambiar el rollo, lo más probable es que el rollo esté al revés: ábralo y voltéelo.
Al recibir los insumos
- Almacene los rollos en un lugar seco, alejado del calor y de la luz directa, ya que el papel térmico es sensible a ambos.
- Verifique la cantidad recibida y registre el stock disponible.
Si necesita ayuda adicional con una solicitud de insumos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.