Diagnóstico según el síntoma
- Impresión tenue pareja: papel de mala calidad, papel vencido o cabezal sucio.
- Líneas blancas horizontales: suciedad o desgaste en un punto del cabezal.
- Zonas ilegibles aleatorias: papel húmedo o dañado por almacenamiento.
- Ticket totalmente en blanco: rollo instalado al revés (cara térmica hacia el lado equivocado).
Solución paso a paso
- Cambie el rollo por uno nuevo de un lote distinto, verificando la orientación de la cara térmica. Si mejora, el problema era el papel.
- Limpie el cabezal: con el tótem apagado, frote suavemente el cabezal con un hisopo humedecido en alcohol isopropílico al 70%. Deje secar 2 minutos antes de encender.
- Haga una impresión de prueba (botón Feed/Test de la impresora) y revise si las líneas desaparecieron.
- Si una línea blanca persiste exactamente en el mismo lugar tras limpiar, el cabezal tiene un punto quemado: requiere servicio técnico.
Prevención
Use papel térmico de calidad, almacénelo correctamente (vea "Qué papel térmico usar y cómo almacenarlo") e incluya la limpieza del cabezal en su rutina mensual de mantenimiento.
Para coordinar revisión técnica del cabezal, escríbanos a soporte@zeroq.cl con una foto del ticket defectuoso.