Este artículo está dirigido al personal de sucursal que necesita reportar una falla de impresión o solicitar insumos. Saber identificar la impresora de su equipo agiliza la atención del caso, porque permite a soporte trabajar con la información correcta desde el primer contacto.
Por qué importa identificar la impresora
- Al pedir insumos: ZeroQ envía los rollos de papel en el estándar establecido para los equipos instalados en su sucursal; identificar bien el equipo evita errores y reenvíos.
- Al reportar fallas: el diagnóstico de un problema de impresión (corte irregular, impresión tenue, atascos) es más rápido cuando soporte sabe exactamente qué componente revisar.
- Al coordinar mantención: permite evaluar de antemano si corresponde una visita técnica y con qué repuestos.
Dónde mirar
- Etiqueta del equipo: los equipos suelen incluir una etiqueta con datos de identificación. Revise el gabinete del tótem, en su parte posterior o lateral, y anote los datos visibles.
- Compartimento de la impresora: al abrir la tapa donde se carga el rollo de papel, la impresora suele tener una etiqueta propia con marca y modelo. Mire dentro del compartimento sin introducir objetos ni forzar piezas.
- Registro interno de la sucursal: si su institución mantiene un inventario de equipos, consulte ahí el detalle del tótem y su impresora.
Si no encuentra la etiqueta o no es legible, no desarme el equipo: soporte puede identificar el modelo con los datos de su sucursal y una buena fotografía.
Qué foto enviar al reportar
Al generar el ticket, adjunte idealmente estas imágenes:
- Una foto general del tótem, para identificar el tipo de equipo.
- Una foto del compartimento de la impresora abierto, donde se vea la impresora y su etiqueta si es visible.
- Si el reporte es por una falla de impresión, una foto de un ticket de muestra donde se aprecie el problema.
Indique además la sucursal (por ejemplo, "Sucursal Centro") y una breve descripción del motivo del contacto.
Si necesita ayuda para identificar su equipo o gestionar un caso de impresora, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.