Este artículo está dirigido al personal de sucursal que opera el tótem a diario. La impresora del tótem trabaja de forma intensiva y, como todo componente mecánico, se desgasta con el uso. Detectar a tiempo las señales de deterioro permite programar una mantención antes de que el equipo deje de imprimir en pleno horario de atención.
Señales de alerta
- Cortes irregulares recurrentes: si el papel se corta disparejo o la guillotina falla de forma repetida, aun después de revisar y despejar la ranura de salida, es señal de desgaste del mecanismo de corte.
- Impresión tenue que no mejora al cambiar el rollo: cuando el ticket sigue saliendo pálido con un rollo nuevo del papel especificado, el desgaste del cabezal es una causa probable.
- Atascos frecuentes: un atasco aislado puede ocurrir, pero si el papel se atasca varias veces por semana pese a estar bien cargado, la impresora requiere revisión.
- Ruidos anormales: chirridos, golpeteos o sonidos de arrastre al imprimir o cortar indican fricción o piezas desgastadas.
Si alguna de estas señales aparece de forma puntual, primero aplique la solución rápida correspondiente (revisar el rollo, despejar la ranura, reinicio estándar del tótem); consulte los artículos de esta sección. Lo que amerita mantención es la recurrencia del problema.
Qué no hacer
- No introduzca objetos metálicos ni herramientas cortantes en la ranura o el mecanismo.
- No desarme la impresora ni intente reemplazar piezas por su cuenta.
- No fuerce el papel atascado hacia adentro; retírelo siempre con cuidado en dirección a la salida.
Cómo solicitar la mantención
La mantención de equipos se solicita a soporte. Genere un ticket indicando:
- La sucursal y el equipo afectado.
- La falla o el motivo de la mantención, describiendo la señal detectada y su frecuencia (por ejemplo, "corte irregular en la mayoría de los tickets desde hace una semana").
- Idealmente una foto del ticket defectuoso o del componente con problemas.
Con esa información, soporte evaluará si corresponde una visita técnica en terreno y, según el estado del componente, la mantención o el recambio que aplique.
Si el problema persiste o se agrava mientras espera la gestión, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y el detalle del caso.