El síntoma
Al pedir un número se escucha el motor de la impresora, pero el ticket no sale, sale arrugado o avanza a tirones.
Solución paso a paso
- Apague el tótem desde el interruptor antes de manipular la impresora.
- Abra el compartimento y retire el rollo. Busque restos de papel atascado en el recorrido y retírelos con suavidad hacia la salida, nunca hacia adentro.
- Revise el rollo: si está deformado, aplastado o con los bordes pegados (humedad), reemplácelo por uno nuevo.
- Verifique el recorrido del papel: el borde debe pasar recto por la guía, sin doblarse. Cierre la tapa presionando hasta el clic; una tapa mal cerrada hace que el rodillo no traccione.
- Encienda y pruebe con el botón Feed/Test: el papel debe avanzar parejo y cortarse limpio.
Si el problema continúa
- Ruido de motor sin ningún avance, con papel bien puesto: puede haber un engranaje o rodillo dañado.
- Avance a tirones persistente con rollo nuevo: el rodillo de arrastre puede estar sucio o gastado.
En ambos casos escríbanos a soporte@zeroq.cl indicando el modelo de impresora (aparece en la impresión de prueba) para coordinar servicio técnico. Si la guillotina es la que se atasca, vea "Tótem: La guillotina corta mal o se atasca el papel".