Antes de reportar un equipo como dañado conviene determinar si el problema es físico o si se trata de una falla que se resuelve de forma remota. La diferencia cambia por completo el camino: una se resuelve en minutos a distancia, la otra requiere diagnóstico presencial.
| Pregunta | Si la respuesta es… | Probablemente es |
|---|---|---|
| ¿Hay daño visible? Pantalla trizada, carcasa o tapa quebrada, cable pelado o aplastado | Sí | Físico |
| ¿El equipo enciende? ¿Se ve alguna luz? | No enciende nada | Físico o eléctrico |
| ¿Enciende pero la pantalla está negra? | Sí | Configuración o componente interno, habitualmente reversible |
| ¿La pantalla táctil responde donde se toca? | No responde o registra toques que nadie hizo | Físico |
| ¿Falló justo después de un corte de luz? | Sí | Efecto eléctrico, requiere revisión |
| ¿Se soluciona al reiniciar, aunque después vuelva a fallar? | Sí | Software o servicio, no daño físico |
Regla prácticaSi el problema se corrige con un reinicio, no es daño físico. Si hay algo visiblemente roto o el equipo no da ninguna señal de vida, sí lo es.
Qué enviar si es daño físico
- Fotos del daño desde dos ángulos, con buena luz.
- Si el equipo enciende y qué luces se observan.
- Si hubo un evento previo: corte de luz, golpe, líquido, obra o movimiento de mobiliario.
- Quién lo detectó y cuándo.
- Si el equipo quedó operativo de forma parcial o completamente fuera de servicio.
Cómo prevenir el daño más frecuente
- Revise que los cables no queden atrapados por cajones, puertas o mobiliario: los cables cortados por roce son una causa recurrente y evitable.
- Instale protección eléctrica: buena parte de los equipos que dejan de encender lo hacen tras un corte o una variación de tensión.
- Limpie el tótem sin líquidos directos sobre la pantalla.
- Coordine con anticipación cualquier traslado del equipo.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.