Cuando un equipo falla, la primera pregunta suele ser si la reparación tiene costo. Este artículo explica el criterio general con que se determina y qué puede esperar del proceso.
Cubierto sin costo
- Fallas de fabricación o de funcionamiento del equipo bajo uso normal.
- Fallas de software, de configuración o del servicio de ZeroQ.
Requiere evaluación previa
Estas situaciones se revisan caso a caso, porque su origen es externo al equipo:
- Golpes, roturas de pantalla o de carcasa.
- Líquidos derramados sobre el equipo.
- Cables aplastados o cortados por mobiliario o puertas.
- Daño eléctrico por cortes de suministro o variaciones de tensión.
- Manipulación por personas ajenas al servicio técnico.
Cómo agilizar el diagnóstico
El origen de la falla se determina mucho más rápido cuando el reporte incluye fotos del equipo, la descripción de lo ocurrido y si hubo algún evento previo. Consulte el artículo sobre cómo distinguir daño físico de falla de software para preparar esa información.
Si el problema continúa
Si tiene dudas sobre la cobertura aplicable a su servicio, su ejecutivo comercial puede revisarla con usted. Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.