Las instituciones que usan ZeroQ a diario son una fuente valiosa de ideas para mejorar el producto. Este artículo explica cómo hacer llegar sus sugerencias y qué ocurre con ellas.
Por dónde enviar una sugerencia
- Por ticket a soporte: genere un ticket por los canales habituales indicando que se trata de una sugerencia de mejora.
- Con su contacto comercial: si mantiene reuniones periódicas con su ejecutivo, también puede plantear la idea directamente en esa instancia.
Qué incluir para que su sugerencia sea útil
Una buena sugerencia describe el problema antes que la solución. Incluya:
- El problema que resuelve: qué situación de su operación diaria motiva la idea (por ejemplo, "los ejecutivos necesitan enterarse del llamado cuando están usando otra aplicación").
- A quiénes beneficia: ejecutivos de atención, supervisores, administradores o el público que toma número, y en cuántas sucursales aplicaría.
- Cómo lo manejan hoy: qué hacen actualmente a falta de esa funcionalidad.
- Su propuesta: si tiene una idea concreta de cómo debería funcionar, descríbala; si no, basta con el problema bien planteado.
Qué ocurre con su sugerencia
Las sugerencias que implican construir o modificar funcionalidades pasan por evaluación del área comercial, igual que los desarrollos a medida: se analiza la factibilidad y, si corresponde, se prepara una propuesta con sus alcances y condiciones. Tenga en cuenta que enviar una sugerencia no implica un compromiso de implementación ni un plazo determinado.
Antes de proponer un desarrollo, vale la pena verificar si una funcionalidad estándar ya cubre la necesidad: muchas opciones del Panel de Configuración son autoadministrables y soporte puede orientarle sobre lo que ya está disponible. Vea también el artículo sobre desarrollos a medida en esta misma sección.
Si necesita ayuda para canalizar una sugerencia, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el problema que busca resolver y a quiénes beneficiaría la mejora.