Abrir una solicitud nueva para preguntar por una existente es más lento, no más rápido: genera casos duplicados que después deben fusionarse, y el seguimiento se dispersa entre varios hilos.
Dónde revisar el estado
- Entre a sus solicitudes en el Centro de AyudaEn Mis solicitudes encontrará todas sus solicitudes con su estado actualizado.
- Revise las que llegan en copiaSi su equipo trabaja con varias personas, la pestaña de solicitudes en copia y la de su organización le permiten ver los casos de sus colegas.
- Responda en el mismo hiloPara agregar información o consultar por el avance, responda el correo de la solicitud existente en lugar de escribir uno nuevo.
Qué significa cada estado
| Estado | Qué indica |
|---|---|
| Abierto | La solicitud está siendo trabajada por el equipo. |
| Pendiente | Estamos esperando información suya para poder continuar. |
| En espera | El caso avanza con una gestión que depende de un tercero o de una coordinación programada. |
| Resuelto | La solicitud fue solucionada. Si el problema reaparece, puede responder para reabrirla. |
Si su solicitud figura como pendienteSignifica que la respuesta está de su lado. Es la causa más frecuente de casos que parecen detenidos: revise el último mensaje del hilo, porque probablemente contiene una consulta esperando respuesta.
Si el problema reaparece después de resuelto
Responda en la misma solicitud indicando que volvió a ocurrir y desde cuándo. El historial acumulado permite un diagnóstico de fondo. Si en cambio abre un caso nuevo cada vez, cada uno parte desde cero y el patrón nunca se detecta.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.