Este artículo explica cómo ampliar su servicio ZeroQ cuando su institución necesita crecer: sumar equipos, habilitar nuevas funcionalidades o incorporar sucursales. Todas estas solicitudes se gestionan como un requerimiento comercial.
Qué se considera un requerimiento comercial
- Nuevas sucursales: habilitar el servicio ZeroQ en una oficina que aún no lo tiene.
- Equipos adicionales: por ejemplo, un tótem extra, más pantallas o equipos para nuevas zonas de atención.
- Nuevas funcionalidades: activar servicios que su cuenta no tiene contratados, como reservas, videollamada o cartelería digital.
- Desarrollos a medida: integraciones o comportamientos fuera del estándar del producto.
Cómo hacer la solicitud
- Genere un ticket a soporte por los canales habituales, o contacte directamente a su ejecutivo comercial.
- Indique la cuenta o sucursal a la que aplica la solicitud.
- Describa con el mayor detalle posible qué necesita: tipo de equipo o funcionalidad, cantidad y el objetivo que busca (por ejemplo, "habilitar un segundo tótem en Sucursal Centro para el sector de cajas").
Qué ocurre después
Todos los requerimientos comerciales se gestionan de la misma manera: el caso se deriva al área comercial de ZeroQ, que evalúa la solicitud y prepara la cotización correspondiente. Las condiciones, los alcances y los tiempos se acuerdan directamente con ese equipo, según lo que se defina para su cuenta.
Recomendaciones
- Mientras más claro sea el detalle de la necesidad, más rápida será la evaluación.
- Si la solicitud involucra varias sucursales, indíquelas todas en el mismo requerimiento.
- Recuerde que los cambios de configuración sobre funcionalidades ya contratadas (filas, módulos, horarios) no requieren un requerimiento comercial: muchos son autoadministrables o se solicitan a soporte.
Si necesita orientación sobre qué opción se ajusta mejor a su caso, contacte a soporte por los canales habituales indicando su cuenta, la sucursal y el detalle de lo que desea incorporar.