Este artículo explica qué hacer cuando un equipo de su sucursal (tótem, TV, TV Box u otro) sufre un daño físico, deja de encender o es robado. Un reporte oportuno y completo permite evaluar más rápido la mantención o el reemplazo.
Cómo reportar un equipo dañado
- Genere un ticket a soporte por los canales habituales.
- Indique la sucursal afectada (por ejemplo, "Sucursal Centro").
- Identifique el equipo (tótem, TV, TV Box) y describa el daño o el comportamiento observado (no enciende, pantalla quebrada, etc.).
- Adjunte una fotografía del equipo: es el dato que más agiliza la evaluación.
Si el equipo presenta daño físico o no enciende a pesar de estar bien conectado a la corriente, no se requieren pasos adicionales de su parte: con el reporte, soporte escala el caso para evaluar la mantención o el reemplazo del equipo. Cuando corresponde, se coordina una revisión técnica.
Qué hacer en caso de robo
Si un equipo fue robado de la sucursal:
- Reporte el hecho a soporte por ticket, indicando la sucursal y el equipo sustraído.
- Gestione además la denuncia interna de su institución, según los procedimientos que esta tenga definidos para pérdida o robo de activos.
Con esa información, ZeroQ evaluará con usted los pasos para la reposición del equipo. Las condiciones aplicables dependen de lo establecido en su contrato; ante dudas, consulte con su ejecutivo comercial.
Recomendaciones
- Reporte el daño o el robo apenas lo detecte, para reducir el tiempo sin servicio en la sucursal.
- No intente reparar el equipo por su cuenta ni trasladarlo sin coordinación previa.
- Si la falla no es física (por ejemplo, el tótem quedó congelado), intente primero el reinicio: desconecte corriente y red por 5 a 7 minutos y reconecte primero el cable de red.
Si necesita ayuda adicional, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el equipo afectado y, en lo posible, una fotografía del caso.