Este artículo está dirigido a instituciones que cerrarán una sucursal de forma definitiva y necesitan gestionar el retiro de los equipos ZeroQ instalados (tótem, pantallas, TV Box u otros).
Cómo solicitar el retiro
- Genere un ticket a soporte por los canales habituales; el caso se gestiona con el equipo de soporte y logística de ZeroQ.
- Indique la sucursal que cierra y los equipos instalados en ella.
- Señale la fecha de cierre y las fechas y horarios en que el recinto estará disponible para coordinar el retiro.
- Entregue un contacto en la sucursal para la coordinación en terreno.
No gestione el retiro por su cuenta
No es necesario —ni recomendable— que desinstale, embale o traslade los equipos por cuenta propia: coordine el retiro con soporte y se le indicarán los pasos. Esto evita daños a los equipos y asegura que la devolución quede correctamente registrada.
Coordine con anticipación
En lo posible, avise del cierre con anticipación. Así el retiro puede programarse antes de que el recinto quede inaccesible, lo que evita gestiones adicionales posteriores. Si el cierre involucra varias sucursales, indíquelas todas para coordinar la logística en conjunto.
Cierre definitivo no es lo mismo que suspensión temporal
Si la sucursal cerrará solo por un período (por ejemplo, por remodelación) y luego retomará la atención, lo que corresponde puede ser una suspensión temporal del servicio en lugar del retiro de los equipos. La suspensión y la posterior reactivación se gestionan con el área de finanzas/comercial de ZeroQ, indicando la sucursal y la fecha desde la cual aplica. Vea también el artículo sobre suspensión y reactivación del servicio en la sección de Pagos y suspensiones.
Ante dudas sobre cuál opción conviene a su caso, o sobre los efectos del cierre en su contrato, consulte con su ejecutivo comercial.
Si necesita ayuda adicional para coordinar un retiro, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal, los equipos y las fechas disponibles.