Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que desean reforzar el conocimiento de su equipo sobre el uso de ZeroQ: nuevos funcionarios que se incorporan, cambios en la operación de la sucursal o simplemente la necesidad de repasar el uso diario del sistema.
Cuándo conviene solicitar una capacitación
- Ingreso de nuevos ejecutivos o rotación del personal de atención.
- Incorporación de nuevas funcionalidades o cambios relevantes en la configuración de la sucursal.
- Dudas recurrentes del equipo sobre el uso del módulo, los paneles o los reportes.
Cómo solicitarla
- Genere un ticket a soporte por los canales habituales, o bien plantee la solicitud a su contacto comercial de ZeroQ.
- Indique la sucursal (o sucursales) para la que necesita la capacitación.
- Señale la cantidad de personas que participarían.
- Detalle los temas de interés, por ejemplo: uso del módulo de atención (botonera), Panel de Configuración, Centro de Mando o descarga de reportes desde el Panel Estadístico.
Con esa información, ZeroQ podrá coordinar con usted la modalidad y las fechas disponibles.
Qué temas puede cubrir una capacitación
- Ejecutivos de atención: llamado y atención de turnos, derivaciones, pausas y cierre de sesión.
- Supervisores y administradores: configuración de filas, pesos y asignaciones, congelados, horarios de funcionamiento y monitoreo en el Centro de Mando.
- Reportes: descarga de datos e informes desde el Panel Estadístico.
Complemente con la base de conocimiento
Mientras coordina la capacitación, recuerde que este centro de ayuda reúne artículos de uso diario, soluciones a incidentes frecuentes y guías de configuración. Es un buen material de apoyo para que su equipo consulte de forma autónoma antes y después de la sesión.
Si necesita ayuda adicional para coordinar una capacitación, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, la cantidad de personas y los temas de interés.