Este artículo resume los canales oficiales de atención de ZeroQ y qué tipo de caso corresponde a cada área. Usar el canal correcto desde el inicio acelera la respuesta y evita derivaciones innecesarias.
Canales oficiales de soporte
- Correo: soporte@zeroq.cl
- Teléfono: +56 2 2666 5563
- Horario estándar: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile). Los mensajes enviados fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.
Si su cuenta tiene horario de soporte extendido, consulte a su ejecutivo comercial las condiciones específicas de su contrato.
Qué va a soporte
- Incidentes del servicio: tótem que no imprime o no responde, pantallas sin turnos, módulos que no reciben atenciones, problemas de acceso.
- Solicitudes operativas: perfilamiento de usuarios, apoyo en configuración de sucursal, cargas de campaña o video, insumos (rollos de papel), instalación, traslado o retiro de equipos, mantención.
- Consultas sobre el uso del sistema.
Qué va a finanzas
- Facturación: dudas sobre facturas, actualización de datos de facturación e información de pagos.
- Suspensión y habilitación (reactivación) del servicio de una cuenta o sucursal.
Puede canalizar estos casos por ticket indicando que corresponden a finanzas; el equipo los deriva al área correspondiente.
Qué va al área comercial
- Nuevas sucursales, equipos adicionales y nuevas funcionalidades.
- Desarrollos a medida e integraciones.
- Condiciones de contrato, renovaciones y horario de soporte extendido.
Antes de escribir: revise este centro de ayuda
Este centro de ayuda (ayuda.zeroq.cl) es su primer recurso: reúne soluciones de autoservicio para los incidentes más frecuentes y guías de configuración. Muchos casos se resuelven en minutos siguiendo los pasos publicados; si el problema persiste, el ticket llegará con el diagnóstico ya avanzado.
Ante cualquier duda sobre a qué área corresponde su caso, contacte a soporte por los canales oficiales indicando su sucursal y el detalle: el equipo lo orientará y derivará a quien corresponda.