Muchas dudas sobre accesos, credenciales y perfilamiento se responden distinto según el tipo de oficina. Antes de solicitar un acceso o de reportar que "un ejecutivo no puede entrar", conviene saber en cuál de los dos modelos opera su sucursal, porque el procedimiento correcto cambia por completo.
Los dos modelos
| Oficina web | Oficina local | |
|---|---|---|
| Cómo atiende el ejecutivo | Entra por el portal de ZeroQ desde el navegador. | Atiende desde el módulo instalado en la sucursal, sin pasar por el portal. |
| Credenciales por persona | Sí. Cada ejecutivo tiene su cuenta. | No se requiere registrar credenciales por ejecutivo. |
| Perfilamiento | Sí. Define perfil, sucursales y plataformas habilitadas. | No aplica para los ejecutivos de atención. |
| Cambios de datos del usuario | Se gestionan desde el portal o se solicitan a soporte. | Requieren intervención de soporte. |
Cómo saber en cuál está su sucursal
La forma más directa es observar cómo atienden hoy sus ejecutivos: si abren un navegador e inician sesión para llamar turnos, la oficina es web; si operan directamente sobre el módulo de la sucursal sin ingresar usuario y contraseña, es local. Ante la duda, consúltelo a soporte indicando el nombre exacto de la sucursal.
Qué no cambia entre uno y otro
Los perfiles de supervisión y administración (Centro de Mando, Panel Estadístico, Reservador) sí requieren cuenta y perfilamiento en ambos modelos. La diferencia está en los ejecutivos de atención, no en quienes supervisan o configuran.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.