Este artículo está dirigido a supervisores y administradores. Cuando un funcionario deja la institución o cambia de rol, sus accesos a ZeroQ deben retirarse de forma ordenada. Mantener cuentas activas de personas que ya no trabajan en la sucursal es un riesgo de seguridad y distorsiona los reportes por ejecutivo.
Buenas prácticas de desactivación
- Solicite el retiro de accesos por ticket: genere un ticket a soporte indicando el nombre y correo del funcionario, la sucursal y que requiere retirar su acceso. Si su institución cuenta con un administrador con permisos de perfilamiento, este también puede gestionar el cambio.
- Verifique el cierre de sesiones: antes de la salida, pida al funcionario cerrar sesión en el módulo y en cualquier otro computador donde haya trabajado. Quedar "en línea" de un día para otro genera registros de cierre forzoso y puede dejar el acceso tomado.
- No reutilice la cuenta: la cuenta y la clave son personales. Nunca entregue la cuenta de la persona saliente a su reemplazo; el nuevo integrante debe registrarse con su propio correo institucional y solicitar su propio acceso.
- Hágalo de forma oportuna: gestione el retiro el mismo día de la salida o antes. Una cuenta activa sin responsable es una puerta de acceso sin control.
Por qué no basta con "dejar de usar" la cuenta
- Una cuenta vigente conserva el acceso a la información de la sucursal (monitoreo, configuración o reportes, según el perfil).
- Si la cuenta queda registrada como conectada o atendiendo, puede bloquear el ingreso y requerir que soporte libere el registro.
- Los reportes del Panel Estadístico se ordenan por ejecutivo: cuentas obsoletas ensucian los indicadores del equipo.
Recomendación: revisión periódica de accesos
Además de gestionar cada salida, revise periódicamente (por ejemplo, una vez por semestre) qué usuarios tienen acceso a su sucursal y con qué perfil, y solicite el retiro de los que ya no correspondan. Esto es especialmente relevante en sucursales con alta rotación de personal.
Para el detalle de cómo incorporar reemplazos, vea también el artículo sobre cómo habilitar el acceso a un nuevo integrante del equipo.
Si necesita ayuda adicional con el retiro de accesos, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal y los datos del usuario a desactivar.