Este artículo le ayuda a reconocer y manejar intentos de suplantación: correos o llamadas que dicen venir de ZeroQ pero buscan obtener sus credenciales u otra información. Aplica a ejecutivos, supervisores y administradores.
Cuáles son los canales oficiales de ZeroQ
- Correo de soporte: soporte@zeroq.cl
- Teléfono oficial: +56 2 2666 5563
- Sitios: zeroq.cl y este centro de ayuda (ayuda.zeroq.cl)
- Remitente de reportes automáticos: alertas@zeroq.cl (envía enlaces de descarga de data programada por usted mismo)
Desconfíe de mensajes que lleguen desde otros remitentes o números presentándose como ZeroQ, especialmente si piden datos o acciones urgentes.
ZeroQ nunca le pedirá su clave
Su clave de acceso es personal y ni siquiera el equipo de soporte de ZeroQ tiene acceso a ella. Por lo tanto, ninguna gestión legítima requiere que usted la entregue por correo, teléfono o chat. Si alguien se la solicita "para revisar su cuenta" o "validar su acceso", se trata de un intento de engaño.
Señales de alerta frecuentes
- Solicitudes de clave, códigos o datos de acceso.
- Urgencia artificial: "su cuenta será bloqueada hoy si no responde".
- Enlaces a sitios que imitan a zeroq.cl pero con direcciones distintas.
- Archivos adjuntos inesperados o peticiones de instalar programas.
Qué hacer ante una sospecha
- No entregue datos ni haga clic en enlaces o adjuntos del mensaje sospechoso.
- No responda al remitente ni devuelva la llamada al número que lo contactó.
- Verifique por el canal oficial: escriba a soporte@zeroq.cl o llame al +56 2 2666 5563 y consulte si la comunicación es legítima.
- Si alcanzó a entregar su clave, cámbiela de inmediato usando la opción de recuperación de contraseña en zeroq.cl y repórtelo a soporte.
- Informe el intento a su equipo, para que otros funcionarios de la sucursal no caigan en el mismo engaño.
Ante cualquier duda sobre la autenticidad de una comunicación, contacte a soporte por los canales oficiales indicando su sucursal y el detalle del mensaje o la llamada recibida.