Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que deben incorporar a una nueva persona al equipo de atención. El proceso tiene dos etapas: el registro, que realiza la propia persona, y el perfilamiento, que asigna la sucursal y los permisos.
Etapa 1: La persona crea su propia cuenta
- La nueva persona ingresa a zeroq.cl.
- Se registra con su correo institucional (no use correos compartidos ni personales).
- Crea su propia clave, que es personal: soporte no tiene acceso a ella y no debe compartirse con nadie, ni siquiera con la jefatura.
Importante: no habilite a un nuevo integrante prestándole la cuenta de otro ejecutivo. Cada perfil tiene una sola clave de uso personal, y compartirla distorsiona los datos de atención por ejecutivo y compromete la seguridad.
Etapa 2: Perfilamiento (sucursal y permisos)
El registro por sí solo no permite atender: la cuenta debe asociarse a la sucursal con el tipo de acceso correcto. Este perfilamiento lo realiza un administrador de su institución o, si no cuenta con uno disponible, se solicita a soporte por ticket indicando:
- Nombre completo del funcionario.
- Correo institucional con el que se registró.
- Sucursal (o sucursales) a la que debe acceder.
- Tipo de acceso requerido (por ejemplo: funcionario de atención, reservador, supervisor o administrador).
- Si la sucursal es local o web, ya que las asignaciones funcionan de forma distinta en cada caso.
Antes de asignar permisos, valide el tipo de sucursal: en sucursales locales el registro de usuarios se almacena en el equipo mismo, mientras que en sucursales web la cuenta funciona desde cualquier red.
Etapa 3: Primer ingreso del nuevo integrante
Una vez asignados los permisos, la persona debe cerrar sesión, presionar Ctrl+Shift+R en la página del módulo y volver a ingresar para que la nueva configuración se aplique. Luego podrá seleccionar la sucursal y un módulo disponible.
Recomendaciones
- Gestione el acceso con anticipación a la fecha de ingreso, para que la persona pueda atender desde el primer día.
- Asigne solo los permisos necesarios para el rol; los permisos amplios (administrador) deben reservarse a quienes configuran la sucursal.
Si necesita ayuda adicional con el perfilamiento, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal y los datos del nuevo integrante.