Cómo solicitar un acceso o perfilamiento y que se resuelva a la primera

Autor: Gonzalo Peña Última actualización:

Habilitar a una persona para operar en ZeroQ tiene dos etapas que se confunden con frecuencia, y esa confusión es la causa principal de que una solicitud simple demore días.

Etapa Quién la hace Qué ocurre
1. Registro La propia persona Crea su cuenta en zeroq.cl con su correo institucional y define su clave.
2. Perfilamiento Soporte de ZeroQ, a solicitud suya Asigna el perfil, las sucursales a las que accede y los permisos especiales.
El registro va primero, siempreSi la persona todavía no creó su cuenta, el perfilamiento no puede ejecutarse: no hay sobre qué aplicarlo. La solicitud queda detenida hasta que se registre. Antes de abrir el ticket, confirme que la cuenta ya existe.

El dato sin el cual no se puede avanzar

La plataforma identifica a cada persona por su correo de registro, no por su nombre ni por su RUT. Una solicitud que solo indica "habilitar a Juan Pérez, RUT 12.345.678-9" no puede ejecutarse y volverá con una consulta.

Verifique el correo exactoDebe ser el mismo con el que la persona se registró, carácter por carácter. Los alias, las variantes abreviadas y los correos parecidos son cuentas distintas para el sistema.

Plantilla de solicitud

Copie este bloque en su solicitud y complételo. Con estos datos, el perfilamiento se ejecuta sin consultas intermedias.

SOLICITUD DE ACCESO

Nombre completo:
RUT:
Correo con el que se registró en zeroq.cl:
¿Ya creó su cuenta? (Sí / No):
Método de ingreso (correo y clave / Google / acceso corporativo):
Teléfono de contacto de la persona:

Acción: (crear acceso / agregar sucursal / quitar sucursal / cambiar perfil / desactivar cuenta)
Perfil solicitado: (ejecutivo / supervisor / administrador)
Plataformas que necesita: (Módulo Web / Centro de Mando / Panel Estadístico / Reservador / Supermódulo)
Sucursales (nombre exacto, o "todas"):
¿Necesita Supermódulo? (Sí / No)
Homologar con la cuenta de (correo de la persona de referencia):
Fecha desde la que necesita operar:
Una solicitud por ticketSi necesita habilitar a varias personas, inclúyalas en un mismo ticket como un lote por sucursal, pero no abra tickets separados para la misma persona ni mezcle solicitudes distintas en un mismo hilo: se duplica el trabajo y se pierde la trazabilidad.

Si pide homologar con otra persona

Es una práctica habitual y muy eficiente: "el mismo acceso que tiene tal persona". Para ejecutarla se necesita el correo de esa persona de referencia, no su nombre ni su usuario corporativo. Sin ese dato la solicitud queda esperando.

Después de que le confirmen el cambio

  1. Cierre sesión en la plataformaNo basta con cerrar la pestaña.
  2. Recargue de forma forzadaPresione Ctrl + Shift + R.
  3. Vuelva a ingresarLos permisos nuevos se toman al iniciar sesión otra vez. Si no hace este paso, seguirá viendo la sesión anterior sin los cambios.

Un correo por persona

Compartir un mismo correo entre varias personas genera problemas concretos: pérdida de trazabilidad de quién atendió cada turno, cuentas duplicadas y bloqueos de sesión que obligan a intervenir el equipo en sitio. Cada ejecutivo debe registrarse con su propio correo.

Cambios en el sistema de su organizaciónSi su institución administra perfiles en su propio directorio o sistema de identidad, tenga presente que un cambio allí no se refleja automáticamente en ZeroQ. El acceso a ZeroQ debe solicitarse por separado.

Si el problema continúa

Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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