Este artículo reúne, en formato de pregunta y respuesta, las dudas más habituales de ejecutivos y supervisores sobre las cuentas de ZeroQ y sus accesos. Sirve como referencia rápida; para los procedimientos paso a paso, consulte los artículos específicos de esta misma sección.
¿Cuántas claves puede tener una sucursal?
No existe una clave "de la sucursal". Cada perfil tiene una sola clave, de uso personal, que cada ejecutivo crea al registrarse en zeroq.cl con su correo institucional. Una sucursal tiene tantas cuentas como personas habilitadas para operar en ella.
¿Se puede compartir la clave entre ejecutivos?
No. La clave es personal y soporte no tiene acceso a ella. Si otra persona necesita ingresar, debe registrarse con su propio correo institucional y luego solicitar el acceso a la sucursal (a un administrador o a soporte por ticket). Compartir claves compromete la seguridad y distorsiona los reportes por ejecutivo.
¿Puedo trabajar desde otra red o desde fuera de la sucursal?
Depende del tipo de sucursal:
- Sucursal web: sí. Puede iniciar sesión en zeroq.cl desde cualquier red.
- Sucursal local: no, salvo VPN. Debe estar conectado a la misma red del tótem; la dirección con IP interna solo funciona dentro de la red local de la sucursal.
¿Cuál es la diferencia entre una sucursal local y una web?
En una sucursal local, el sistema opera dentro de la red del recinto y el registro de usuarios se almacena en el equipo mismo; por eso, al cambiar de sucursal puede ser necesario crear un acceso nuevo. En una sucursal web, la operación se realiza en la nube: puede ingresar con la misma cuenta desde cualquier red, seleccionando la sucursal y un módulo disponible al iniciar sesión.
Me cambié de sucursal, ¿sirve mi mismo usuario?
Si ambas sucursales son web, sí: seleccione la nueva sucursal al ingresar. Si alguna es local, puede requerir un acceso nuevo. Si la sucursal no aparece en su perfil, solicite por ticket que la asocien a su usuario y luego cierre sesión, refresque con Ctrl+Shift+R y vuelva a ingresar.
¿Quién asigna los permisos de mi cuenta?
El perfilamiento (sucursales y tipo de acceso) lo realiza un administrador de su institución o se solicita a soporte por ticket. Desde "Mi perfil" en zeroq.cl usted solo edita sus datos personales, como el nombre.
Si su duda no está en esta lista o el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su correo, su sucursal y el detalle del caso.