Este artículo explica qué hacer si detecta una situación de seguridad en su cuenta o en su sucursal: una sesión que no reconoce, movimientos en el sistema que nadie de su equipo realizó, o la sospecha de que alguien está usando credenciales ajenas.
Reporte de inmediato
Ante una sospecha de acceso indebido, lo más importante es la rapidez. Genere un ticket a soporte apenas detecte la situación, sin esperar a confirmarla por completo: es preferible descartar una falsa alarma que dejar pasar un acceso real.
Qué información incluir en el reporte
- Qué cuenta está involucrada: el correo del usuario afectado y la sucursal a la que pertenece.
- Qué se observó: describa lo más concreto posible (por ejemplo, "el usuario figura conectado en un horario en que el funcionario no estaba en la sucursal" o "aparecen atenciones que nadie del equipo realizó").
- Desde cuándo: fecha y hora aproximada en que comenzó lo observado, y si sigue ocurriendo.
- Cualquier antecedente adicional: capturas de pantalla, mensajes sospechosos recibidos, cambios recientes de personal.
Acciones inmediatas de resguardo
- Cambie la clave de la cuenta afectada de inmediato, usando la opción de recuperación de contraseña en zeroq.cl. Recuerde que la clave es personal y soporte no tiene acceso a ella.
- Pida al funcionario afectado cerrar la sesión en todos los equipos donde la haya usado.
- Si sospecha que la clave fue compartida o expuesta, refuerce con su equipo que las claves no se comparten entre ejecutivos: cada persona debe registrarse con su propio correo institucional.
Solicite una revisión de accesos
Además del caso puntual, puede solicitar por el mismo ticket una revisión de los accesos a la sucursal: qué usuarios tienen acceso y con qué permisos. Es especialmente recomendable tras la salida de funcionarios, para desactivar cuentas que ya no deberían operar. Vea también los artículos sobre roles y permisos y sobre buenas prácticas de seguridad en esta misma sección.
Si la situación persiste o detecta nuevos indicios, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, la cuenta involucrada y el detalle de lo observado.