Este artículo está dirigido a todos los usuarios de ZeroQ: ejecutivos, supervisores y administradores. Explica qué necesita su computador para operar el sistema y qué hacer cuando la plataforma no carga o se comporta de forma extraña en el navegador.
ZeroQ es 100% web
ZeroQ se administra y monitorea completamente desde la web: no requiere instalar ningún programa en el computador. Basta con un navegador moderno y una conexión a internet estable. Esto aplica al módulo de atención, al Centro de Mando, al Panel de Configuración y al Panel Estadístico, todos accesibles desde zeroq.cl.
Recomendaciones de navegador
- Use un navegador actualizado: mantenga su navegador en una versión reciente. Las versiones antiguas pueden presentar problemas de carga o de visualización.
- Tenga un navegador alternativo: si la plataforma no carga o se ve mal, pruebe en Firefox o Edge. Cambiar de navegador es una de las pruebas más rápidas para descartar un problema local.
- Evite acumulaciones de caché: el navegador guarda versiones antiguas de las páginas. Tras un cambio de configuración o ante un comportamiento extraño, limpie la caché con Ctrl+Shift+R.
Solución rápida ante problemas de carga
Si ZeroQ queda en blanco, carga lento o no refleja un cambio reciente, siga este orden:
- Presione Ctrl+Shift+R en la página para forzar la recarga sin caché.
- Cierre sesión y vuelva a ingresar.
- Pruebe en otro navegador (Firefox o Edge).
- Verifique su conexión a internet y que la URL sea la correcta.
Con estos pasos se resuelve la mayoría de los problemas de visualización. Si el módulo se desconecta constantemente, la causa habitual es la estabilidad de la red del computador, no el navegador.
Consideraciones adicionales
- En sucursales con sistema local, el acceso al módulo requiere estar conectado a la misma red del tótem; en sucursales web puede ingresar desde cualquier red vía zeroq.cl.
- Para el monitoreo, use siempre el Centro de Mando V2, que es la versión que recibe actualizaciones.
- Coordine con su área de TI que el navegador y la red permitan el acceso a zeroq.cl sin bloqueos corporativos.
Si el problema persiste tras probar estos pasos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal, el navegador utilizado y el detalle del caso.