Dos personas con el mismo perfil pueden ver cosas distintas. Lo que determina el alcance real de una cuenta no es solo el perfil, sino tres elementos que se combinan.
| Elemento | Qué define | Cómo se cambia |
|---|---|---|
| Perfil | Qué puede hacer: atender turnos, supervisar, configurar. | Se solicita a soporte. |
| Sucursales asignadas | Qué oficinas ve. Es el ajuste que más se modifica: cambios de sucursal, cobertura temporal, apertura de locales. | Se solicita a soporte, indicando el nombre exacto. |
| Supermódulo | Permite atender turnos de cualquier sucursal de forma remota. Es un permiso adicional, no un perfil. | Se solicita explícitamente. |
| Plataformas habilitadas | Módulo Web, Centro de Mando, Panel Estadístico o Reservador. | Se indican en la solicitud. |
Cuando alguien cambia de sucursal
No basta con agregar la sucursal nueva: hay que quitar la anterior si ya no corresponde. De lo contrario la persona seguirá viendo y pudiendo operar en una oficina que ya no le compete. Indique ambas acciones en la misma solicitud.
Cuando alguien deja la organización
Por dónde se entra
El ingreso es siempre por el portal de autenticación de ZeroQ. Tras iniciar sesión aparece la central, desde donde se elige la plataforma. Guardar en favoritos una dirección interna en lugar de entrar por el portal es una causa habitual de pantallas en blanco y de mensajes de permisos.
Si actualizaron la versión de una plataforma
Cuando el Centro de Mando cambia de versión, la vista es distinta a la que el equipo conocía y suele reportarse como "perdí el acceso" o "no tengo permisos". Si el equipo puede entrar pero no reconoce la pantalla, no es un problema de permisos: solicite una sesión de orientación sobre la vista nueva.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.