Prepare su sucursal para la visita técnica: checklist

Autor: Gonzalo Peña Última actualización:

Una visita técnica que no puede ejecutarse implica reagendar y volver a esperar. Estas son las condiciones que deben estar resueltas antes de que el técnico llegue, y las causas más frecuentes de visitas fallidas.

Checklist previo

Requisito Detalle
Punto de red operativo Habilitado y probado en la ubicación final del equipo, no en la ubicación anterior. Es la causa número uno de instalaciones incompletas.
Punto eléctrico operativo Disponible en la ubicación final y accesible.
Ubicación despejada El sitio debe estar listo: sin obras en curso, con el mobiliario en su lugar definitivo.
Persona que recibe Nombre y teléfono de quien recibirá al técnico, presente durante la visita.
Ventana horaria real Un horario en que la sucursal pueda destinar a alguien a acompañar el trabajo.
Acceso al edificio Si está en un mall o edificio con control de acceso, coordine previamente la autorización de ingreso del técnico.
Detalle de equipos Cantidad y tipo exacto de equipos involucrados.
Verifique el punto de red antes de la visitaNo basta con que exista una salida de red en la pared: debe estar habilitada y probada. Conecte un notebook en ese punto y confirme que navega. Es la comprobación que evita la mayoría de las visitas perdidas.

Validación de permisos de red

Los equipos ZeroQ necesitan salida a internet hacia los servicios de la plataforma. Como cada local u oficina tiene su propia infraestructura de ciberseguridad, esta validación no se puede dar por hecha: es la causa más común de que una visita técnica termine sin dejar el equipo operativo.

Antes de la visita, coordine con su área de TI o de redes:

  • Que el punto de red destinado al equipo tenga salida a internet habilitada.
  • Que el firewall o proxy de la sucursal no bloquee el tráfico hacia los servicios de ZeroQ. Si su área de redes necesita el detalle de puertos y destinos, solicítelo a soporte con anticipación.
  • Si la red exige registrar la dirección MAC o asignar IP fija, déjelo resuelto antes de la visita.
  • Si el equipo requiere un cambio de IP, ese cambio lo realiza soporte: solicítelo en el mismo ticket con los datos que entregue su área de redes.
Sin esto, la visita se pierdeUn técnico en terreno no puede levantar restricciones de la red del cliente. Si el punto no tiene los permisos habilitados, el equipo queda instalado pero sin conexión, y hay que coordinar una segunda visita.

Si el equipo cambia de ubicación

Considere que el punto de red y el eléctrico deben estar en el lugar donde quedará el equipo, y que la posición final no debe bloquearlos. Se han dado casos en que la instalación no pudo completarse porque el propio equipo quedaba tapando la salida de red proyectada.

Retiros de equipos

Para coordinar un retiro, indique la sucursal y dirección, un contacto con teléfono, qué equipos exactamente y cuántos, si están desconectados y accesibles, y una ventana horaria. Avise además al personal de la sucursal que pasarán a retirar, y confirme quién se encarga del embalaje para que no haya sorpresas el día de la visita.

Al terminar la visita, valide antes de firmarEmita un turno de prueba y confirme el circuito completo: que el tótem imprima, que el turno caiga a un módulo y que la pantalla lo muestre. Si algo quedó pendiente, déjelo consignado antes de que el técnico se retire.

Si el problema continúa

Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

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