Una visita técnica que no puede ejecutarse implica reagendar y volver a esperar. Estas son las condiciones que deben estar resueltas antes de que el técnico llegue, y las causas más frecuentes de visitas fallidas.
Checklist previo
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Punto de red operativo | Habilitado y probado en la ubicación final del equipo, no en la ubicación anterior. Es la causa número uno de instalaciones incompletas. |
| Punto eléctrico operativo | Disponible en la ubicación final y accesible. |
| Ubicación despejada | El sitio debe estar listo: sin obras en curso, con el mobiliario en su lugar definitivo. |
| Persona que recibe | Nombre y teléfono de quien recibirá al técnico, presente durante la visita. |
| Ventana horaria real | Un horario en que la sucursal pueda destinar a alguien a acompañar el trabajo. |
| Acceso al edificio | Si está en un mall o edificio con control de acceso, coordine previamente la autorización de ingreso del técnico. |
| Detalle de equipos | Cantidad y tipo exacto de equipos involucrados. |
Si el equipo cambia de ubicación
Considere que el punto de red y el eléctrico deben estar en el lugar donde quedará el equipo, y que la posición final no debe bloquearlos. Se han dado casos en que la instalación no pudo completarse porque el propio equipo quedaba tapando la salida de red proyectada.
Retiros de equipos
Para coordinar un retiro, indique la sucursal y dirección, un contacto con teléfono, qué equipos exactamente y cuántos, si están desconectados y accesibles, y una ventana horaria. Avise además al personal de la sucursal que pasarán a retirar, y confirme quién se encarga del embalaje para que no haya sorpresas el día de la visita.
Si el problema continúa
Abra una solicitud desde el formulario de soporte o escriba a soporte@zeroq.cl. También puede llamar al +56 2 2666 5563, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.