El síntoma
El equipo se activó correctamente, pero en el panel aparece como fuera de línea, o funciona un rato y luego se desconecta.
Diagnóstico paso a paso
- Revise el cable o el wifi. Si es cable de red, verifique que esté firme en ambos extremos y que el led del puerto parpadee. Si es wifi, confirme que la señal llegue con fuerza al lugar donde está el equipo.
- Pruebe internet en esa misma red. Conecte un notebook o celular al mismo punto de red y navegue. Si no hay internet, el problema es de la red del local, no del equipo ZeroQ.
- Reinicie el equipo. Apáguelo desde el interruptor, espere 30 segundos y enciéndalo. Muchas desconexiones se resuelven así.
- Revise restricciones de la red. Algunas redes corporativas bloquean equipos nuevos hasta autorizarlos (filtrado por MAC o portal cautivo). Consulte con su área de TI si el equipo requiere autorización.
Si sigue fuera de línea
Escríbanos a soporte@zeroq.cl indicando: sucursal, tipo de equipo, y si el problema es permanente o intermitente. Si su área de TI administra la red, incluya el contacto para coordinar la revisión de puertos y permisos.