Este artículo está dirigido a responsables de sucursal y áreas de operaciones que tienen un equipo ZeroQ (tótem, pantalla, TV Box u otro) que ya no utilizarán, por ejemplo por cierre de una sucursal, reducción de puntos de atención o reemplazo por un equipo nuevo.
La baja se coordina siempre con ZeroQ
El retiro o la devolución de un equipo se gestiona con soporte/logística de ZeroQ por ticket. No es necesario —ni recomendable— que gestione el retiro físicamente por su cuenta: al coordinar con soporte, se le indicarán los pasos a seguir para que la devolución quede correctamente registrada.
Cómo solicitar la baja
- Genere un ticket a soporte indicando que requiere el retiro o devolución del equipo.
- Incluya la sucursal, el equipo afectado y el detalle (motivo de la baja y desde cuándo dejó o dejará de usarse).
- Espere la coordinación de soporte/logística: se le confirmarán los pasos y la forma de retiro.
Por qué no debe gestionarlo por cuenta propia
- El equipo debe quedar dado de baja también en el sistema, no solo desconectado: un equipo retirado sin coordinación puede seguir figurando asociado a la sucursal.
- La devolución coordinada deja registro formal de la entrega, lo que evita diferencias posteriores sobre el paradero del equipo.
- Almacenar o desechar el equipo por su cuenta puede dañarlo y complicar la gestión administrativa de la cuenta.
Diferencia entre baja y traslado
No confunda ambos procesos:
- Traslado: el equipo se seguirá usando, pero en otra ubicación o sucursal. Se solicita por ticket indicando origen, destino y detalle; el equipo continúa operativo.
- Baja (retiro/devolución): el equipo deja de usarse definitivamente y se devuelve a ZeroQ. También se solicita por ticket, pero el resultado es el retiro del equipo de la operación.
Si lo que necesita es mover el equipo a otro punto, vea el artículo sobre cómo solicitar el traslado de un equipo a otra ubicación o sucursal.
Mientras espera el retiro
- Mantenga el equipo en un lugar seguro, protegido de golpes y humedad.
- Si la sucursal completa deja de operar, consulte además por la gestión del servicio de esa sucursal (suspensión), que se solicita por ticket indicando la acción y la fecha desde la cual aplica.
Si necesita ayuda adicional con la baja de un equipo, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal, el equipo y el detalle del caso.