Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que monitorean sus sucursales en el Centro de Mando. Explica qué significan los estados de conexión de los equipos y qué hacer (y qué no hacer) cuando una sucursal aparece desconectada.
Los estados de conexión
- En línea (Online): el equipo está conectado a la nube y la información de la sucursal se actualiza en tiempo real en el Centro de Mando.
- Fuera de línea / en gris (Offline): la oficina perdió la conexión con la nube. En la vista helicóptero del Centro de Mando se ve en color gris y puede filtrar las oficinas con los botones Online, Todas y Offline.
Qué significa realmente "en gris"
El gris indica que la sucursal perdió la conexión con la nube. Por sí solo no dice si la atención sigue funcionando o no: son dos cosas distintas y hay que confirmarlo antes de sacar conclusiones en cualquier dirección.
En el escenario más frecuente, el tótem sigue operando en red local: continúa emitiendo números y la atención sigue con normalidad. Lo que se interrumpe es la actualización de la información hacia la nube:
- El Centro de Mando muestra la última información recibida antes de la desconexión, no el estado actual.
- Los indicadores (espera, personas en fila, módulos) quedan "congelados" hasta que vuelva la conexión.
- Cuando el equipo recupera la conexión, los datos se actualizan y los registros no se pierden.
Qué hacer si una sucursal aparece offline
Lo primero no es esperar ni escalar, sino confirmar con la sucursal si la atención sigue funcionando. Dos comprobaciones bastan:
- ¿El tótem emite números? Pida que saquen un ticket de prueba.
- ¿Los ejecutivos pueden conectarse a los módulos? Pida que confirmen que el módulo levanta y permite llamar turnos.
Según el resultado:
- Si ambas funcionan, el equipo está operando localmente y solo falta la conexión con la nube. No intervenga: ZeroQ reintenta la reconexión de forma automática y, al restablecerse la red, todo vuelve a la normalidad sin pérdida de registros. Si tras unos 5 minutos sigue en gris, contacte a soporte indicando cuál es la sucursal.
- Si no se pueden emitir tickets o los módulos no conectan, la falla es otra y no se resuelve sola: reporte a soporte de inmediato, porque requiere intervención. En este escenario la sucursal sí está sin atención.
En paralelo, y en cualquiera de los dos casos, puede validar en la sucursal que el cable de red del tótem esté conectado y que la red local tenga salida a internet.
Recomendaciones
- Use siempre el Centro de Mando V2 para el monitoreo de estados.
- Si una misma sucursal aparece en gris con frecuencia, repórtelo: las desconexiones recurrentes suelen indicar un problema de estabilidad de la red local que conviene revisar con su área de TI.
- No asuma que "offline" equivale a "sin atención", ni que equivale a "todo en orden": confirme siempre con la sucursal que el tótem entregue números y que los módulos conecten.
Si el problema persiste tras los 5 minutos de espera, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal afectada y desde cuándo aparece desconectada.