Este artículo está dirigido a supervisores y administradores que monitorean sus sucursales en el Centro de Mando. Explica qué significan los estados de conexión de los equipos y qué hacer (y qué no hacer) cuando una sucursal aparece desconectada.
Los estados de conexión
- En línea (Online): el equipo está conectado a la nube y la información de la sucursal se actualiza en tiempo real en el Centro de Mando.
- Fuera de línea / en gris (Offline): la oficina perdió la conexión con la nube. En la vista helicóptero del Centro de Mando se ve en color gris y puede filtrar las oficinas con los botones Online, Todas y Offline.
Qué significa realmente "en gris"
Este es el punto más importante: una sucursal en gris no significa que dejó de atender. El tótem funciona en red local, por lo que sigue emitiendo números y la atención continúa con normalidad dentro de la sucursal. Lo que se interrumpe es la actualización de la información hacia la nube:
- El Centro de Mando muestra la última información recibida antes de la desconexión, no el estado actual.
- Los indicadores (espera, personas en fila, módulos) quedan "congelados" hasta que vuelva la conexión.
- Cuando el equipo recupera la conexión, los datos se actualizan y los registros no se pierden.
Qué hacer si una sucursal aparece offline
- No intervenga de inmediato: ZeroQ reintenta la reconexión de forma automática. Muchas desconexiones son intermitencias breves de red.
- Espere unos 5 minutos observando si la oficina vuelve a verse en línea.
- Si tras ese tiempo la sucursal sigue en gris, contacte a soporte indicando cuál es la sucursal, para revisar la conexión del equipo.
- En paralelo, puede validar en la sucursal que el cable de red del tótem esté conectado y que la red local tenga salida a internet.
Recomendaciones
- Use siempre el Centro de Mando V2 para el monitoreo de estados.
- Si una misma sucursal aparece en gris con frecuencia, repórtelo: las desconexiones recurrentes suelen indicar un problema de estabilidad de la red local que conviene revisar con su área de TI.
- No confunda "offline" con "sin atención": antes de alarmarse, confirme con la sucursal si el tótem sigue entregando números.
Si el problema persiste tras los 5 minutos de espera, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal afectada y desde cuándo aparece desconectada.