Este artículo está dirigido a responsables de sucursal que necesitan mover un equipo ZeroQ (tótem, pantalla u otro) a otra ubicación, ya sea dentro del mismo recinto o a otra sucursal. Se centra en el traslado y sus cuidados; para el procedimiento general de solicitudes, vea también el artículo "Equipos: Cómo solicitar insumos, mantención o traslado".
Por qué el traslado se coordina con ZeroQ
Los traslados se gestionan por ticket con soporte/logística de ZeroQ. No mueva un equipo por cuenta propia sin coordinarlo: además del riesgo físico del equipo, un traslado implica revisar la conexión de red y la configuración en el nuevo punto para que el equipo siga reportando correctamente a la nube.
Qué información incluir en el ticket
- Sucursal donde está el equipo (y la sucursal de destino, si es un traslado entre oficinas).
- Equipo a trasladar (tótem, pantalla, TV Box u otro).
- Detalle del traslado: nueva ubicación, motivo y fecha en que se requiere.
- Para traslados dentro del mismo recinto: indique además quién realizará el movimiento físico del equipo, para coordinar los pasos y validaciones.
Cuidados antes y durante el traslado
- Verifique que la nueva ubicación cuente con punto eléctrico y punto de red disponibles antes de mover nada.
- Coordine con su área de TI los permisos de red del nuevo punto; si el equipo requiere un cambio de IP, este lo realiza soporte (solicítelo en el mismo ticket con los datos entregados por su área de redes).
- Realice el movimiento fuera del horario de atención cuando sea posible, para no interrumpir la emisión de tickets.
- Apague el equipo de forma segura desconectando la corriente (el tótem generalmente no tiene botón de apagado) y manipúlelo con cuidado: son equipos diseñados para operar fijos.
- Al reconectar en el nuevo punto, conecte primero el cable de red y luego la corriente, y verifique que el equipo vuelva a aparecer en línea en el Centro de Mando.
Después del traslado
- Emita un ticket de prueba y confirme el flujo completo (emisión, llamado, atención).
- Si el equipo cambió de sucursal, revise que la configuración de la oficina (filas, módulos, datos de la sucursal) corresponda a la nueva ubicación.
Si durante o después del traslado el equipo no se conecta o presenta fallas, contacte a soporte por los canales habituales indicando la sucursal, el equipo y el detalle del caso.