El Centro de Mando incluye un botón Resetear Local que conviene conocer bien antes de usarlo, porque afecta lo que ve la sucursal durante la jornada. Esta guía explica en qué caso corresponde usarlo y qué ocurre exactamente cuando lo hace.
Qué hace ZeroQ automáticamente cada día
ZeroQ limpia los datos del Centro de Mando todos los días a las 00:00 horas. Por eso, al comenzar una jornada normal, la vista de la sucursal debería aparecer con los contadores en cero y los correlativos de tickets partiendo desde el inicio, sin que usted tenga que hacer nada.
Cuándo corresponde usar Resetear Local
El único escenario en que se justifica es este: al iniciar la jornada, el Centro de Mando sigue mostrando información del día anterior (tickets, atenciones o contadores que ya no corresponden). En ese caso, Resetear Local vuelve a dejar la vista del día limpia.
Fuera de ese escenario, no es necesario. En particular, no lo use para "arreglar" un contador que le parece alto, para reordenar la fila ni en medio de la atención de público.
Qué efecto tiene
- Reinicia a cero el conteo correlativo de tickets en la vista del Centro de Mando.
- No borra su información histórica. Toda la data de atenciones permanece disponible en el Panel Estadístico (botón Histórico), donde puede consultarla y descargarla igual que siempre.
Aun así, úselo con cuidado: si lo aplica en medio de la jornada, los números que la sucursal está viendo en pantalla cambian, lo que puede confundir tanto al equipo como al público en fila.
Antes de resetear, revise esto
- Confirme que efectivamente son datos del día anterior y no atenciones reales de hoy.
- Verifique el estado de conexión de la sucursal: una oficina desconectada de la nube aparece en gris y muestra la última información recibida, lo que puede parecer data antigua sin serlo. En ese caso, la solución no es resetear, sino esperar la reconexión automática.
- Refresque la página con Ctrl+Shift+R y compruebe que está usando el Centro de Mando V2.
- Prefiera hacerlo antes de abrir la atención al público.
Si tras el reseteo la vista sigue mostrando información que no corresponde, o si la situación se repite varios días seguidos, contacte a soporte por los canales habituales indicando su sucursal y desde cuándo ocurre.