Este artículo está dirigido a cualquier usuario de ZeroQ que necesite cambiar su clave de acceso o que haya intentado recuperarla sin recibir el correo de restablecimiento. Recuerde que su clave es personal: soporte no tiene acceso a ella y no puede entregársela por teléfono ni por correo; el cambio siempre se realiza mediante el enlace de restablecimiento.
Cómo restablecer su contraseña
- Ingrese a zeroq.cl desde su navegador.
- Use la opción de recuperación de contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
- Indique el correo con el que se registró. El sistema enviará un enlace de restablecimiento a ese correo.
- Abra el enlace, defina su nueva clave y vuelva a iniciar sesión.
Es importante usar exactamente el correo registrado (normalmente su correo institucional). Si escribe otro correo, el enlace no llegará.
Qué hacer si el correo de recuperación no llega
Antes de escalar el caso, revise lo siguiente:
- Carpeta de spam o correo no deseado: los correos automáticos suelen filtrarse ahí. Revise también carpetas de promociones o cuarentena corporativa si su institución las utiliza.
- Correo correcto: confirme que solicitó la recuperación con el mismo correo con el que se registró, sin errores de escritura.
- Espere unos minutos: el envío puede demorar. Evite solicitar el enlace muchas veces seguidas.
- Pruebe nuevamente: limpie la caché con Ctrl+Shift+R y repita la solicitud desde zeroq.cl.
Si el enlace sigue sin llegar o su acceso aparece bloqueado
Genere un ticket a soporte indicando su correo registrado, para que se le reenvíe el enlace de restablecimiento o se revise el estado de su acceso. Incluya su sucursal y, si aparece algún mensaje de error, una captura de pantalla: esto acelera la revisión.
Buenas prácticas con su clave
- No comparta su clave con otras personas; cada usuario debe tener la suya.
- Si sospecha que alguien más conoce su clave, cámbiela de inmediato con el mismo procedimiento de recuperación.
- Al terminar su jornada, cierre siempre la sesión.
Si el problema persiste, contacte a soporte por los canales habituales indicando su correo, su sucursal y el detalle del caso.