Al usar ZeroQ encontrará algunos términos propios del sistema. Esta guía rápida los explica para que pueda navegar el panel y comunicarse con soporte con claridad.
Términos de operación diaria
- Tótem: equipo de autoatención donde el cliente toma su número.
- Módulo (o Botonera de funcionario): puesto web donde el ejecutivo llama y atiende los tickets.
- Display: pantalla (TV) que muestra y llama los turnos.
- Fila: servicio o trámite por el que el cliente toma número (por ejemplo, "Caja" o "Atención General").
- Ticket o turno: número de atención emitido por el tótem, el celular o la web.
- Derivación: traspaso de un ticket desde una fila hacia otra fila (no hacia un módulo específico).
Términos de configuración
- Peso: multiplicador de prioridad de una fila. La prioridad de un ticket equivale a su tiempo de espera multiplicado por el peso de su fila.
- Congelar: cerrar la emisión de tickets de una fila o de toda la sucursal.
- Autocongelado: congelado programado por días y horarios, que se respeta por encima del horario general.
- Fila interna o virtual: fila no visible al público, usada para derivar tickets entre filas.
- Carpeta (folder): agrupación de varias filas bajo un mismo botón del tótem y la web.
- Prefijo: letra o combinación (máximo 3 caracteres) que identifica los tickets de una fila. El prefijo RV está reservado para reservas.
Términos de monitoreo y datos
- Centro de Mando: panel de monitoreo en tiempo real de una o varias sucursales. Use siempre la versión V2.
- Panel Estadístico (Histórico): panel de reportes con toda la data histórica de tickets, ejecutivos y reservas.
- SLA: parámetros de tiempo de espera que pintan el semáforo (verde, amarillo y rojo) en el Centro de Mando.
- Cierre forzoso: atención cerrada por una desconexión abrupta o un cierre inesperado de sesión (por ejemplo, un corte de luz o no cerrar sesión al terminar la jornada).
- Nivel de servicio: proporción de tickets atendidos sobre el total de atendidos más perdidos.
Si encuentra un término que no aparece aquí, contacte a soporte por los canales habituales y con gusto se lo aclararemos.